Dipe Motos Yamaha

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 09:32

ID: 256736245

Minha experiência com o atendimento da Yamaha foi extremamente decepcionante.

Levei minha NMAX 2020/2021 para realizar a revisão normal dos 40.000 km. Fiz o pagamento de tudo corretamente e, inicialmente, parecia que estava tudo certo. Porém, apenas 3 dias depois da revisão, a moto começou a apresentar um problema: ligava, eu acelerava e ela simplesmente afogava e desligava. O problema chegou a acontecer no meio da Faria Lima, me deixando parado no trânsito.

Entrei em contato com o vendedor Hiago, que estava responsável pelo meu atendimento, mas a Yamaha não se dispôs a arcar com o guincho. Fui orientado a utilizar um parceiro indicado por eles e tive que pagar R$ 200 do meu próprio bolso para levar a moto novamente à concessionária.

Quando cheguei à Yamaha, a moto voltou a funcionar normalmente. Mesmo assim, deixei o veículo para que fossem realizados os testes necessários. No dia seguinte, o vendedor Hiago informou que a moto estava funcionando normalmente, que havia sido passado o scanner e que ele havia realizado um pequeno teste de rodagem. Confiando na avaliação da concessionária, fui buscar a moto.

O problema é que, depois de rodar apenas cerca de 3 km após sair da Yamaha, a moto apresentou exatamente o mesmo defeito e desligou novamente.

Entrei em contato com o vendedor Hiago e, novamente, não houve disposição da Yamaha em enviar alguém para me ajudar ou buscar a moto. Tive que EMPURRAR A NMAX POR CERCA DE 3 KM até retornar à concessionária.

Além de todo o transtorno, achei extremamente desagradável ouvir insinuações de que poderia ser o sistema Start-Stop e comentários questionando o fato de a moto apresentar o problema justamente quando saía da Yamaha. Considero essa postura desrespeitosa e pouco profissional.

E o problema continua: até o momento, ainda não estou com a minha moto. O vendedor Hiago informa apenas que está aguardando o técnico realizar uma nova avaliação, mas não consegue me passar sequer uma previsão de quando essa avaliação será concluída ou de quando a moto poderá ser devolvida.

Estamos falando de uma concessionária da própria Yamaha, uma marca de grande porte, e mesmo assim não conseguem fornecer ao cliente uma estimativa mínima de prazo para solucionar o problema e entregar o veículo.

Não estou reclamando pelo simples fato de a moto ter apresentado uma falha, pois problemas mecânicos podem acontecer. Minha insatisfação é principalmente com a forma como toda a situação está sendo conduzida: falta de suporte, falta de uma solução concreta, falta de prazo e falta de transparência.

Depois de realizar uma revisão de 40 mil km em uma concessionária autorizada, eu esperava profissionalismo, transparência e, principalmente, suporte ao cliente. Infelizmente, até o momento, não foi isso que recebi.