Falta de transparência, serviço lento
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2025 às 07:51
ID: 219474949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA moto do meu esposo sofreu uma batida, ele levou no dia 29 de abril para conserto, acionaram o seguro, informaram o valor para conserto, e foi dado um prazo de até 10 dias para chegada das peças.
Faz MAIS DE UM MÊS, e a devolutiva que tenho é que ainda falta uma peça.
Sem contar, que precisei enviar mensagem inúmeras vezes, cobrando uma posição se não, da parte da concessionária não teria nada.
Minha moto é instrumento de trabalho.
Total falta de transparência.
Precisamos da moto urgente.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 09:55
Olá, Ayra Sena de Andrade.
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela demora na entrega da motocicleta e entendemos totalmente a frustração, especialmente considerando que ela é um instrumento de trabalho essencial para vocês.
Infelizmente, houve atraso no envio de uma das peças por parte da montadora, o que impactou diretamente o prazo inicialmente informado de até 10 dias. Como concessionária, dependemos do fornecimento correto e em tempo hábil por parte da fábrica e, quando isso não acontece, também somos afetados.
Sabemos que isso não elimina o desconforto que vocês enfrentaram, mas reforçamos que o consultor responsável, Hiago, acompanhou o processo com cobranças constantes até a resolução.
A peça que faltava chegou no dia 11/06, foi separada hoje, 12/06, e a montagem da motocicleta foi iniciada em seguida. A previsão de liberação da moto é para este sábado, 14/06, às 11h.
Como forma de minimizar esse transtorno, ofereceremos uma cortesia na próxima troca de óleo, como um gesto de consideração e compromisso com o bom relacionamento com vocês.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Yamaha DIPE MOTOS
Consideração final do consumidor
14/06/2025 às 21:07
Recebemos retorno no mesmo dia do supervisor Uesley e do atendente Hiago dando uma devolutiva.
Retiramos a moto hoje.
Agradeço o retorno e a cordialidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/06/2025 às 09:31
Olá, Ayra!
Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido e que a motocicleta já está com vocês novamente.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão, pela confiança no nosso atendimento e pela avaliação positiva. Tenha certeza de que seguimos comprometidos em oferecer sempre um suporte cada vez melhor.
Conte com a DIPE MOTOS sempre que precisar será um prazer atendê-los novamente!
Atenciosamente,
Yamaha DIPE MOTOS