Peça não recebida e status do pedido não atualizado no site

A YAMAHA DIPE MOTOS vem, por meio da presente, prestar os devidos esclarecimentos, reafirmando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito nas relações mantidas com seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais.

Desde o início de suas atividades, a YAMAHA DIPE MOTOS pauta sua atuação na observância rigorosa da legislação aplicável, em especial das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, adotando práticas comerciais responsáveis, claras e compatíveis com os princípios da boa-fé objetiva, da confiança legítima e da lealdade nas relações contratuais.

A empresa preza por um atendimento diligente e humanizado, buscando sempre oferecer produtos de procedência idônea, bem como prestar informações claras e precisas acerca das características, especificações, condições de uso, garantias e demais aspectos relevantes dos produtos e serviços comercializados, atuando com zelo, respeito e atenção em todas as etapas da relação comercial.

Ressaltamos que o envio da peça é realizado diretamente pela montadora e, no caso em questão, foi identificada uma inconsistência sistêmica que impactou a atualização do pedido e o prazo inicialmente informado. A situação já foi devidamente corrigida e o envio está programado para ocorrer na data de amanhã, em caráter de urgência, com acompanhamento para garantir a conclusão do processo no menor prazo possível.

Eventuais intercorrências ou insatisfações pontuais, quando existentes, não refletem a conduta habitual da YAMAHA DIPE MOTOS, que permanece aberta ao diálogo e à solução consensual de conflitos, entendendo que a composição amigável constitui o meio mais adequado para a preservação das relações comerciais e para a efetiva satisfação das partes envolvidas.

Nesse contexto, a empresa coloca-se integralmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes e para dirimir eventuais conflitos ainda existentes, por meio de tratativas pautadas na razoabilidade, no equilíbrio contratual e na boa-fé, reafirmando seu compromisso com a melhoria contínua de seus serviços e com a plena satisfação de seus clientes.

Por fim, a YAMAHA DIPE MOTOS reitera sua disponibilidade para atendimento por meio de seus canais regulares de comunicação, demonstrando, mais uma vez, sua postura colaborativa, responsável e comprometida com a solução adequada de quaisquer demandas que lhe sejam apresentadas.

Fui atendida hoje pelo WhatsApp por uma pessoa totalmente deprepaarafa ao atendimento. Me deixou esperando sem pontuar qual era o tramite, não comunicava ausência ou prazo.
Me trouxe, assim como o que foi descrito aqui, informações vagas e sem previsão real de entrega. Estou a 10 dias sem moto aguardando essa peça que não se encontra em lugar nenhum, somente no site da Yamaha. 10 dias sem.moto são 10.dias sem trabalhar para ser atendida sem o mínimo de consideração.
Se minha peça não chegar amanhã eu vou ao.Procon e tanto a Dipe quanto a Yamaha serão sinalizadas.
O consumidor não pode ficar a mercê de falhas ou prazos de erros de vcs. E eu não vou ficar.
O sentimento do WhatsApp da DIPE é péssimo.

A YAMAHA DIPE MOTOS vem prestar esclarecimentos acerca da manifestação apresentada.

Inicialmente, é importante esclarecer que a peça em questão não se encontra disponível em estoque na concessionária, sendo fornecida exclusivamente pela montadora. Trata-se, inclusive, de um item de difícil disponibilidade no mercado, conforme a própria cliente menciona.

Dessa forma, o prazo de localização, confirmação e envio não depende da concessionária, estando vinculado aos processos logísticos e à disponibilidade da montadora, o que pode ocasionar variações no prazo inicialmente previsto.

Ressaltamos que não houve omissão de atendimento, tampouco falta de suporte, mas sim atuação dentro dos limites operacionais do processo, com acompanhamento da solicitação e tratativas para regularização.

Por fim, reiteramos que a concessionária não possui ingerência sobre prazos de fornecimento de peças que não estão sob sua disponibilidade física.

Atenciosamente,
Yamaha DIPE MOTOS

A YAMAHA DIPE MOTOS lamenta que a experiência não tenha atendido às expectativas da consumidora.

Conforme esclarecido anteriormente, a peça era fornecida exclusivamente pela montadora e o processo de envio sofreu impacto em razão de uma inconsistência sistêmica, situação que foi prontamente tratada pela concessionária, com acompanhamento até a regularização e entrega do item.

Reiteramos que permanecemos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos e com a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes, registrando as observações apresentadas para avaliação interna.

A YAMAHA DIPE MOTOS agradece a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanece à disposição por seus canais oficiais de atendimento.