Péssimo pós-venda da Dipe Motos: Falta de suporte e transparência

A YAMAHA DIPE MOTOS vem, por meio da presente, prestar os devidos esclarecimentos, reafirmando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito nas relações mantidas com seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais.

Desde o início de suas atividades, a YAMAHA DIPE MOTOS pauta sua atuação na observância rigorosa da legislação aplicável, em especial das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, adotando práticas comerciais responsáveis, claras e compatíveis com os princípios da boa-fé objetiva, da confiança legítima e da lealdade nas relações contratuais.

A empresa preza por um atendimento diligente e humanizado, buscando sempre oferecer produtos de procedência idônea, bem como prestar informações claras e precisas acerca das características, especificações, condições de uso, garantias e demais aspectos relevantes dos produtos e serviços comercializados, atuando com zelo, respeito e atenção em todas as etapas da relação comercial.

Ressalta-se, ainda, que determinadas circunstâncias e eventuais problemas relacionados diretamente a aspectos mecânicos, técnicos ou de fabricação das motocicletas são de responsabilidade da montadora, nos termos da legislação aplicável e das políticas de garantia vigentes, cabendo à concessionária atuar como intermediadora no atendimento, no encaminhamento das demandas e no suporte ao cliente junto à fabricante, sempre observando os procedimentos técnicos e administrativos estabelecidos.

Ressaltamos, ainda, que a instalação de dispositivos não originais que demandem intervenção no sistema elétrico da motocicleta, como cortes ou adaptações no chicote original, configura modificação das características de fábrica do veículo. Conforme orientações constantes no Manual do Proprietário e diretrizes da Yamaha Motor do Brasil, alterações dessa natureza podem implicar na perda da cobertura de garantia dos componentes diretamente afetados, uma vez que deixam de atender às especificações técnicas originais estabelecidas pela montadora.

Eventuais intercorrências ou insatisfações pontuais, quando existentes, não refletem a conduta habitual da YAMAHA DIPE MOTOS, que permanece aberta ao diálogo e à solução consensual de conflitos, entendendo que a composição amigável constitui o meio mais adequado para a preservação das relações comerciais e para a efetiva satisfação das partes envolvidas.

Nesse contexto, a empresa coloca-se integralmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes e para dirimir eventuais conflitos ainda existentes, por meio de tratativas pautadas na razoabilidade, no equilíbrio contratual e na boa-fé, reafirmando seu compromisso com a melhoria contínua de seus serviços e com a plena satisfação de seus clientes.

Por fim, a YAMAHA DIPE MOTOS reitera sua disponibilidade para atendimento por meio de seus canais regulares de comunicação, demonstrando, mais uma vez, sua postura colaborativa, responsável e comprometida com a solução adequada de quaisquer demandas que lhe sejam apresentadas.

Olha, com todo respeito, esse tipo de resposta é exatamente o que revolta qualquer cliente. Kkkkk

Um texto bonito, cheio de palavras como ética, transparência e boa-fé, mas que na prática não resolve o problema de quem está do outro lado. Fica parecendo mais uma tentativa de se isentar de responsabilidade do que realmente ajudar kkkkkk.

O cliente não quer saber de discurso pronto quer solução.

É muito fácil jogar a responsabilidade pra montadora ou se apoiar em cláusulas de garantia quando algo dá errado. Difícil mesmo é assumir o problema, dar suporte de verdade e tratar o cliente com a urgência que a situação exige.

Se a empresa realmente preza por um atendimento humanizado, como foi dito, então precisa começar ouvindo mais e justificando menos. Porque, na prática, quem comprou, pagou e está com problema não pode ficar sendo empurrado de um lado pro outro.

No fim das contas, essa resposta soa mais como defesa da empresa do que como preocupação com o cliente e isso só aumenta ainda mais a insatisfação.

#não indico é não compro mas

Sra. Caroline,

Não houve negativa de suporte, mas sim a correta orientação técnica diante da solicitação apresentada.

A intervenção solicitada envolve modificação no sistema elétrico original da motocicleta, o que pode acarretar a perda da garantia dos componentes afetados, conforme diretrizes da Yamaha. Por esse motivo, a concessionária não pode realizar esse tipo de procedimento mantendo as condições originais do veículo.

A orientação prestada teve como objetivo evitar prejuízos ao cliente, preservando a integridade da motocicleta e os direitos relacionados à garantia.

Situação devidamente esclarecida nos termos técnicos aplicáveis.

YAMAHA DIPE MOTOS