X Max 300 com defeito no pneu e demora na resolução/entrega da moto
Resolvido
São Paulo - SP
23/10/2025 às 11:03
ID: 230065423
Deixei minha X Max 300 2026 pra primeira revisão de 1.000 km e foi constatado o problema de tripidacao a partir de 60 km/ hora por causa de pneu com defeito.
Ocorre que deixei a moto dia 07.10.25 e até hoje dia 23.10.25 eles não resolvem e não dão previsão de entrega da moto.
Descaso total, não estão nem aí pro consumidor final , queria entender como uma YAMAHA DO BRASIL da concessão pra essa rede de concessionárias.
Vou enviar email pra fábrica e registrar minha insatisfação.
Como podem deixar seus clientes andar a pé por causa de uma coisa tão simples de resolver , uma vergonha ter um representante desse nível.
Se não resolver vou aí Celso Russomano
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 13:03
Olá, Sr. Américo.
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a insatisfação causada pelo tempo de espera. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da revisão de 1.******* km, foi constatada a necessidade da substituição do pneu traseiro. O processo de garantia foi imediatamente solicitado e aprovado pela Yamaha do Brasil, que é a responsável pelo envio das peças originais.
Como pneus originais são itens que raramente apresentam defeito, não os mantemos em estoque local. Nesses casos, é necessário aguardar o fornecimento da fábrica, garantindo que o cliente receba a peça correta dentro do padrão de qualidade da marca.
Informamos que o pneu chegou ontem e o serviço referente à OS n ******* já foi finalizado. Sua motocicleta encontra-se pronta para retirada. Reforçamos que não houve descaso: seguimos integralmente os trâmites oficiais da Yamaha e demos prioridade ao seu atendimento assim que a peça chegou.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer. Seguimos à disposição para atendê-lo da melhor forma.
Atenciosamente,
Yamaha Dipe Motos
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 06:37
Infelizmente não tive uma experiência boa com a DIPE motos, até entendo a justificativa, porém a forma que foi conduzida a garantia pode ser melhorada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 14:41
Olá, Sr. Américo.
Agradecemos pela devolutiva final e respeitamos sua avaliação. Para nós, cada feedback é uma oportunidade real de melhoria. Entendemos que o tempo de espera causou transtornos e, mesmo dentro do procedimento oficial da fábrica, reconhecemos que poderíamos ter conduzido a comunicação de forma mais clara e próxima.
Estamos ajustando nossos processos internos justamente para que situações como essa sejam tratadas com mais agilidade e transparência, garantindo que o cliente esteja sempre bem informado durante o período de espera.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor, com foco na confiança, na segurança e no cuidado com nossos clientes e suas motocicletas.
Seguimos à disposição para futuras necessidades e esperamos poder atendê-lo novamente de forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
Yamaha Dipe Motos