Descaso no pós vendas
Não respondida
Curitiba - PR
31/03/2026 às 08:05
ID: 244782167
Minha experiência com essa loja foi extremamente decepcionante, principalmente no pós-venda.
No momento da negociação, o atendimento foi excelente, muito atencioso e prestativo. Porém, após a conclusão da venda, a postura mudou completamente. Vendi meu veículo para a loja e, por um descuido até compreensível, minha tag de pedágio permaneceu no carro. A loja deveria ter retirado essa tag antes de passar o carro para frente. O veículo foi revendido e o novo proprietário utilizou normalmente gerando diversas cobranças de pedágios vinculadas ao meu cartão de crédito referente a uma viagem para o Rio Grande do Sul.
Ao perceber a situação, entrei em contato com o vendedor Jean solicitando apoio para resolver o problema algo simples, como intermediar o contato com o novo comprador ou que a loja me ressarcisse o valor referente ao seu erro. No entanto, fui tratada com total descaso e falta de interesse: o vendedor Jean disse que a Dipivel não poderia arcar com esse prejuízo e simplesmente não foi atrás para resolver o problema. Não houve qualquer esforço para ajudar ou resolver a situação, me deixando totalmente no prejuízo.
Infelizmente, precisei arcar sozinha com custos que não eram mais de minha responsabilidade. Isso demonstra uma grande falta de compromisso com o cliente e um pós-venda inexistente.
Em breve irei comprar um novo veículo e COM CERTEZA NÃO SERÁ NESSA LOJA! Fica aqui minha indignação e alerta: enquanto estão fechando negócio, o atendimento é ótimo, mas depois disso, o cliente é completamente ignorado. Esperava muito mais profissionalismo e responsabilidade.