EQUIPAMENTO
Resolvido
BARUERI - SP
30/01/2024 às 08:20
ID: 181547375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDetalhes
Compramos o bebedouro para atender a obra em outubro e o mesmo foi entregue no dia 14/11, se passando 10 dias o bebedouro parou de funcionar, entramos em contato com o fornecedor o mesmo enviou um técnico no qual ele alegou que o problema era o gás e que teria que levar o equipamento para a Fabrica, equipamento ficou com o fornecedor durante 4 dias, entregaram o equipamento, passou uns dias o equipamento parou de gelar a agua, o técnico compareceu novamente no local, realizou alguns ajustes e disse que era por conta do calor, e que o bebedouro não estava comportando o uso com frequência.
Pediu para ficarmos observando, alguns dias o bebedouro continuou não gelando a agua, entramos em contato com o fornecedor no qual eles retiram o bebedouro no dia 12/01 e simplesmente não resolvem o problema já encaminhei vários e-mails, entrei em contato e cada momento a Lilian que nos atende informa que esta verificando com o seu gestor. Já se passou 1 mês a mesma não da retorno e nem realiza a devolução do valor pago. O EQUIPAMENTO SE ENCONTRA EM PODER DO FORNECEDOR DESDE DO DIA 12/01
Compartilhe
Resposta da empresa
01/02/2024 às 14:42
Prezada(o)
A Diplomat Bebedouros fabrica e comercializa bebedouros e purificadores à mais de 28 anos, inclusive, já fornecendo aparelhos a esta conceituada Cia, em oportunidade anteriores, sem nada a desabonar.
Todavia, desta feita, após atender a alguns Clientes nos meses entre Nov./23 e Jan./23 , fomos surpreendidos com a reclamação de alguns clientes que identificaram que seus aparelhos adquiridos, vinham apresentando baixa performance em refrigeração.
Assim sendo, os retiramos do mercado para avaliação técnica e para nossa surpresa, identificamos um lote de compressores com defeito.
Desta forma, efetuamos o recall e realizamos a devolução a seus respectivos clientes.
Lamentamos o transtorno e o prazo que, devido a complexidade da operação, pode ter se prolongado um pouco acima do previsto, mas, no caso da sua empresa em especifico, já foram entregues (nas duas unidades).
Grato pela confiança e compreensão,
Cordialmente,
Jonas Manasses
Gerente Técnico
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 17:11
Depois de quase 2 meses entregaram o bebedouro.
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 17:14
Atendimento péssimo, não nos dão retorno, não respondem os e-mails, precisei registrar uma reclamação para assim nos da retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0