Má qualidade do produto

Nosso objetivo sempre foi entregar o máximo em QUALIDADE para nossos clientes, e por isso ficamos tristes quando nos deparamos com clientes insatisfeitos.

Sobre esse caso específico, não temos como ter certeza se o produto realmente chegou para a cliente em más condições, pois o ideal seria que a mesma tivesse enviado fotos do papel SEM USO. Após o uso (impressões) as folhas podem não se alinhar perfeitamente por falta de ferramentas adequadas. Ou seja, não fica claro nas imagens se houve falta de refile (corte final de limpeza).

Com certeza a cliente deveria ter notado ANTES de usar o papel, se ele estava sem a qualidade desejada.

Mas podemos ignorar tudo que relatamos acima e partir para uma definição simples, rápida e objetiva: A CLIENTE PODE SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO (O CERTO ERA QUE FOSSE SEM USO...) E RECEBER O ESTORNO DO VALOR PAGO.

Ainda que o produto estivesse em perfeitas condições, ainda assim poderia ser devolvido!

Porém a responsabilidade sobre esse processo de devolução e estorno é todo da plataforma Shopee. A cliente alega que a Shopee não responde, mas esse processo não depende de atendimento, é todo automatizado.

Para a solução do caso, basta que a cliente solicite a devolução e reembolso, mas a mesma não o faz!

E está mais do que claro que o problema a ser resolvido é com a PLATAFORMA onde ela comprou. Se a cliente não conseguir solicitar a devolução, quem deve ser acionada é a SHOPEE.

A cliente não entende o básico do que é comprar pela internet.

Se vc compra na Shopee, precisa seguir as regras da Shopee. Se compra no Mercado Livre, deve seguir as regras do Mercado Livre. E por aí vai.

A cliente comprou pela Shopee. Quando resolveu devolver o produto, o prazo já havia encerrado.

Por conta disso, a mesma vem insistindo para que a empresa arque com o frete de retorno e mais a devolução de todo o valor pago.

Estamos no mercado há 51 anos! Com certeza não chegamos até aqui entregando produtos de má qualidade.

A cliente recebeu um produto de qualidade, mas querendo devolver ela poderia, desde que dentro do prazo estipulado pela lei e pelo marketplace em questão.

Pesquisem pelo nome dela (Helen Pires Custódio Da Silva) aqui no Reclame Aqui e vejam quantas reclamações semelhantes ela já abriu. Parece que ela vive de aplicar esses [Editado pelo Reclame Aqui], com o objetivo de transferir seu prejuízo para terceiros. Fiquem de olho!

Sem mais para o momento.