Compra não recebida
Em réplica
Sapucaia do Sul - RS
20/02/2024 às 17:34
ID: 182970597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um sapato no dia 20/12/******* e a importação não foi autorizada. Solicitei o reembolso e não tive retorno. A comunicação é feita através de whatsapp e agora não respondem mais.
Solicito a solução do caso. Quero o reembolso.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 09:58
Prezada Marcele, Gostaríamos de informar que enfrentamos diversos problemas com a alfândega desde o início de janeiro, incluindo agentes em greve e acúmulo de pedidos. No entanto, estamos resolvendo todos os casos. Em particular, seu pedido foi inicialmente cancelado pela alfândega, mas após uma nova análise, ele foi liberado para entrega. Pedimos que acompanhe seu rastreio NM ******* ******* ******* BR, gerou uma taxa de importação e já pagamos e ainda essa semana estara sendo liberado para seguir para o seu endereço.
Réplica da empresa
23/03/2024 às 07:58
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, Sapucaia do Sul - RS
19/03/******* 15:17
Olá Marcele, como combinado, o seu *******. Lamentamos o atraso, fizemos o que estava ao nosso alcance para resolver as questões alfandegárias. Se tiver alguma outra dúvida, estamos sempre à disposição. Um grande abraço!