Comprei o Material com data de entrega para o dia 12/05/2025 e até hoje não chegou
Resolvido
Senador Canedo - GO
27/05/2025 às 09:07
ID: 218087095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o material do pedido #***** no dia 27/04/2025 com data de entrega prevista para o dia 12/05/2025, porem a NF foi emitida com o numero ***** e até hoje o material não chegou e esta com o status de enviando no site da Distribuidora Sika, ou seja não adiantou nada minha compra pois estou precisando do material e não chegou. para cobrarem do meu cartão de credito foi muito rápido, agora para atender o cliente não atendem. Apos entrar em contato ontem com a empresa ai que me enviaram email atualizando o envio dos itens mas com a data de entrega passada do dia 12/05/2025.. ou seja não acompanham o pedido e não atualizam a plataforma.. Agora fico na duvida se vou ou não receber a mercadoria.. e o pior de tudo que em todos os aspectos se fazem passar diretamente pela Sika e não pela Diprotec.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 14:06
Prezado Marcelo,
Lamentamos profundamente pelo transtorno. Infelizmente, houve um extravio por parte da empresa responsável pelo envio, e desde então estamos em tratativas com eles para solucionar a situação.
Reforçamos que já estamos em contato direto com você e, caso concorde, providenciaremos o envio de um novo produto via SEDEX, para que a entrega seja realizada o mais rapidamente possível.
Nosso compromisso é garantir que a sua experiência seja positiva e que a situação seja resolvida com a maior agilidade.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Distribuidor Sika | Grupo Diprotec
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 13:44
Estamos resolvendo, porem toda a iniciativa de resolução teve que ser minha, pois se eu não tentasse contato ou outros meios a empresa não faria contato comigo para tentar elucidar o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6