Excesso de burocracia e solicitação indevida de dados
Não resolvido
Laranjal Paulista - SP
20/02/2026 às 17:07
ID: 241228279
CUIDADO!!
Tive uma experiência extremamente negativa nesta loja.
Tentei realizar a compra de 3 sacos de impermeabilizante e informei que outra pessoa faria a retirada. Me exigiram inúmeros documentos, até mesmo dados do cartão de crédito. Depois, sou informado que o link de pagamento seria enviado. O rapaz foi retirar o produto e para agilizar realizei o pagamento usando a tecnologia click to pay por segurança e o pagamento foi aprovado normalmente, porém era outro cartão meu.
Enviei print comprovando que esse cartão também era meu (logando no aplicativo Way tirei um print do cartãozinho que aparece com meu nome), porém sem expor dados sensíveis como números finais do cartão só mostrando essa fotinha do app para demonstrar com meu nome completo, mas ainda assim houve insistência em solicitar informações extremamente sensíveis como dados desse outro cartão (número completo).
AVISO: Pedir número completo de cartão após pagamento aprovado é PRÁTICA TOTALMENTE INADEQUADA e FORA DAS BOAS NORMAS DE SEGURANÇA.
Diante da falta de profissionalismo e produto já pago, o rapaz também falou preciso ir embora, solicitei o cancelamento e reembolso.
Sugiro que REVISEM URGENTEMENTE seus procedimentos de validação e proteção de dados. NÃO RECOMENDO!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:39
Olá, Lucas.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa. Nosso objetivo é garantir a segurança das transações, especialmente em retiradas por terceiros, mas entendemos que, no seu caso, o processo foi excessivo e gerou desconforto.
Tomamos as seguintes providências:
Revisão de Processos: Já estamos ajustando nossos protocolos de validação para que informações sensíveis não sejam solicitadas, respeitando as normas de segurança e a LGPD.
Estorno: Confirmamos que o cancelamento e o reembolso do valor já foram processados.
Agradecemos seu alerta, pois ele nos ajuda a evoluir. Esperamos ter a chance de te atender melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Diprotec
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 18:34
Fico feliz por entenderem a importância dessa mudança interna e correção por parte da empresa. Quer algo confiável solicita assinatura digital via Gov e pronto.
Eu por minha vez estava precisando muito do produto na qual fui prejudicado diante dessa desconfortável situação que não havia necessidade de ter ocorrido.
Triste por isso mas feliz por resolverem internamente.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 10:37
A empresa nem respondeu minha mensagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2