Dipz

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São Paulo - SP

12/03/2026 às 14:03

ID: 243089277

Hoje passei por uma situação extremamente frustrante com o restaurante Dipz - Batata Frita e Frango - Itaquera no iFood.

Às 11h25, fiz um pedido de batata frita para o meu almoço. O pedido foi aceito normalmente pelo restaurante e ficou aproximadamente 30 minutos no status em preparo. Ou seja, durante todo esse tempo a informação passada pelo aplicativo era de que o pedido estava sendo preparado.

Porém, às 12h05, depois de me fazerem aguardar praticamente meia hora, o pedido foi cancelado pela loja alegando problema técnico.

Essa situação é extremamente desrespeitosa com o consumidor, especialmente porque aconteceu no horário de almoço, quando muitas pessoas organizam sua rotina de trabalho contando com o pedido realizado.

Se o restaurante não tinha condições de atender o pedido - seja por falta de estoque, excesso de pedidos ou qualquer problema interno - o correto seria não aceitar o pedido ou cancelar imediatamente, e não deixar o cliente aguardando 30 minutos em preparo para depois cancelar.

Além de causar frustração, isso também pode configurar descumprimento da oferta, conforme previsto no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que o fornecedor deve cumprir a oferta apresentada ao consumidor.

Também vale lembrar que o Art. 39 do CDC considera prática abusiva recusar atendimento ao consumidor após aceitar a venda, especialmente quando o cliente já se dispôs a realizar o pagamento e aguardou pelo serviço.

Na prática, o que aconteceu foi:

- O restaurante aceitou o pedido;
- Deixou o cliente aguardando 30 minutos;
- Cancelou no horário de almoço, causando transtorno na rotina de trabalho.

O mínimo esperado seria mais responsabilidade ao aceitar pedidos, principalmente em horários críticos como o almoço.

Fica aqui minha insatisfação e espero que o restaurante revise seus processos, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.