Cadeira recebida quebrada com remendos

Boa noite!

1 - COM RELAÇÃO AO ATRASO NA ENTREGA.
1.1 - De fato nós tivemos problemas no fornecimento de matéria prima e por isso, infelizmente, resultou no atraso da entrega das cadeiras.
1.2 - Essa compra entrou em nosso site no dia 22/10/******* às 09:31 a.m. Um minuto após a compra (às 09:32 a.m), nós informamos ao cliente via WhatsApp que não conseguiríamos entregar as cadeiras no prazo exposto no site. Segue resposta que recebemos da cliente naquela ocasião: Ok. Muito obrigada. Estarei aguardando a data que será enviada.
1.3 - No dia 19/11/******* voltamos a conversar com a cliente via WhatsApp e informamos à mesma que o problema no fornecimento de matéria prima permanecia até aquele momento, mas que iríamos concluir a produção e despachar as cadeiras ainda em Novembro/*******. Nesta mensagem nós também informamos à cliente que nossa previsão é de que ela recebesse as cadeiras na primeira quinzena de Dezembro/*******. A cliente visualizou mas não respondeu a esta mensagem.
1.4 - No dia 28/11/******* nós conseguimos concluir a produção das cadeiras e já no dia seguinte (29/11/*******), elas embarcaram com a transportadora através da nota fiscal *******.
1.5 - As cadeiras foram entregues hoje 16/12/*******, ou seja, com 1 (UM) dia de atraso com relação à previsão informada para a cliente em mensagem enviada no dia 19/11/******* (mensagem esta já descrita anteriormente no item 1.3), a qual não foi respondida pela cliente.

2 - COM RELAÇÃO AO PROBLEMA NA ESTRUTURA DA CADEIRA.
2.1 - É importante mencionar que a totalidade dessa compra compreende 2 unidades de cadeira e, segundo à cliente 1 (uma) das cadeiras estava remendada.
2.2 - Fomos notificados pela cliente sobre o problema na cadeira via WhatsApp, ela nos avisou na data de hoje 16/12/******* às 09:31 a.m.
2.3 - Na verdade, não trata-se de conserto pós-produção. Trata-se sim de uma avaria de transporte. Durante o transporte o volume sofreu forte impacto e a cadeira foi avariada pela transportadora e trincou claramente na curva que faz a junção entre o assento e o encosto da cadeira.
2.4 - Nós, Dircksen Móveis, prontamente respondemos à cliente e informamos que no mesmo dia em que fomos notificados sobre o problema (16/12/*******) já estaríamos enviando uma cadeira nova para reposição e assim fizemos, tanto que, no momento em que essa reclamação foi incluída, a nova cadeira já estava em transporte com a transportadora através da nota fiscal *******, ou seja, reconhecemos o problema de uma das cadeiras ter chego danificada e algumas horas depois já enviamos uma nova para a cliente.

3 - MELHORIAS
3.1 - A cliente em questão teve sim seus motivos de estar insatisfeita com a compra, tanto no atraso da entrega quanto na avaria ocasionada pelo transporte. Pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos quaisquer experiências negativas relatadas por nossos clientes durante o processo de compra e pós-compra.
3.1 - Por fim, gostaríamos de informar que a equipe Dircksen Móveis trabalha todos os dias buscando melhorias para proporcionar uma ótima experiência de compra aos seus clientes. Não menos importante, todos os nossos índices e avaliações que podem ser encontrados na internet mostram que a Dircksen Móveis é uma empresa *******% confiável e totalmente comprometida com a qualidade dos seus produtos e o atendimento aos seus clientes.

Atenciosamente,

DIRCKSEN MÓVEIS

A cadeira para troca ainda não chegou. Caso a mesma chegue sem defeito, imediatamente, voltarei para deixar meu depoimento. Por enquanto, a cadeira chegou com defeito e, pelas fotos enviadas, não parece ser de transporte e sim de remendo feito na própria Fabricação da mesma. Vamos aguardar para ver se a cadeira será trocada mesmo.

Boa tarde!

Observamos através do rastreamento da transportadora responsável pela entrega da nova cadeira que a mesma foi entregue no dia 23 de Dezembro de *******.

Poderia nos confirmar se conseguimos resolver seu problema?

Atenciosamente,

DIRCKSEN MÓVEIS