Apartamento entregue com atraso de ***** e com diversos problemas estruturais e de acabamento, frustrando o cliente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/05/2026 às 11:44
ID: 248220891
Adquiri meu apartamento com a expectativa de receber um imóvel pronto para morar dentro do prazo informado no ato da compra. Porém, além do atraso de aproximadamente ***** na entrega das chaves, agora me deparei com uma situação ainda mais frustrante: o imóvel foi apresentado com diversos problemas estruturais, de acabamento e qualidade, incompatíveis com o padrão prometido pela construtora.
Na vistoria, precisei reprovar a entrega devido à enorme quantidade de pendências identificadas em praticamente todos os ambientes do apartamento, incluindo problemas de pintura, rejuntes, acabamento, portas desalinhadas, falhas em janelas, teto, banheiros, cozinha, área de serviço, instalação elétrica, entre outros pontos básicos que deveriam ter sido revisados antes mesmo da liberação para vistoria.
O mais preocupante é que, após quase ***** de atraso, ainda fui informada de que terei que aguardar mais ***** para uma nova vistoria, sem qualquer garantia de que todos os problemas serão realmente solucionados. Isso demonstra falta de organização, respeito e compromisso com o cliente.
Enquanto isso, sigo tendo prejuízos financeiros, emocionais e pessoais, já que toda a minha programação de mudança, mobília e organização de vida foi impactada pela demora e pela má qualidade da entrega.
É inadmissível que um imóvel seja entregue nessas condições após um atraso tão extenso. O mínimo esperado é transparência, agilidade e responsabilidade na solução definitiva de todas as pendências apontadas.
Deixo aqui minha insatisfação e espero que a construtora tome providências urgentes para:
Resolver integralmente todos os problemas apontados na vistoria;
Garantir qualidade real na entrega do imóvel;
Cumprir um prazo efetivo e definitivo;
Dar um posicionamento claro e respeitoso ao cliente.
Estou registrando esta reclamação porque, infelizmente, até o momento, a experiência tem sido extremamente desgastante e decepcionante.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:42
Olá Victoria!
Conforme retorno da equipe de obra, a unidade ainda se encontra em fase de correção dos apontamentos identificados na vistoria anterior, sendo necessário o prazo informado para conclusão dos ajustes pendentes.
Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que as equipes responsáveis seguem atuando com a devida atenção para finalizar todas as correções necessárias.
No momento, a previsão para liberação da unidade e realização da revistoria permanece dentro do prazo anteriormente informado, com estimativa mínima de 30 dias. Assim que a unidade estiver apta para nova vistoria, realizaremos contato imediato para alinhamento e agendamento.
Central de atendimento: 4007-1620
Atenciosamente,
Bruna Santos - Riva Incorporadora