Atraso na entrega de imóvel, problemas com documentação e cobrança indevida de condomínio
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:00
ID: 251042915
Comprei meu imóvel na pré venda em novembro de 2020, com entrega prevista para agosto de 2024.
O meu contrato era para entrega em agosto de 2024, com o prazo expandido previsto em lei, foi para fevereiro de 2025.
Nós compradores, realizamos a vistoria em março de 2025. No entanto o empreendimento só foi efetivamente entregue em setembro de 2025.
Logo, houve atraso da entrega do empreendimento e isso está claramente escrito no contrato da Direcional, passível de recebimento de multa em 5% + juros.
Tenho contato com outros moradores que estavam na mesma situação e receberam a multa.
Vocês começaram a nos notificar sobre entrega de chaves em 17 de abril de 2025, enviaram outro comunicado em 25 de junho de 2025, outro em 1 de agosto de 2025. Todos sem informações claras do que estava acontecendo e em todas as ligações com o atendimento de vocês para esclarecimentos sobre as chaves (até porque precisava disso e das documentações para financiamento), em nenhuma me informavam a questão de problemas de ligação de energia como o motivo do atraso da entrega. Só soube quando entrei em contato com a Lucio diretamente.
Além de tudo, agiram de má fé, deixando todos os promissórios compradores sem informações claras do que de fato estava acontecendo por meses. Apenas no comunicado de 1 de setembro é que a questão da energia foi citada. Sem contar os atrasos de registro, hipoteca, etc.
Também tive toda a questão do atraso do envio de documentação e da assessoria indicada por vocês querendo me forçar a assinar meu financiamento via Itaú, atitude que me fez procurar outra assessoria para que eu conseguisse seguir com a Caixa, como já havia sinalizado anteriormente de forma clara e incisiva. Foram meses pra liberar documentação até conseguir de fato assinar os documentos.
Além disso, ainda estou tendo uma questão em relação à taxa de condomínio de abril, que ainda era de responsabilidade de vocês, visto que não tinha ainda o seguro para dar seguimento com o financiamento, documento este que foi enviado em maio, que foi quando de fato peguei as chaves. O condomínio vencia em 10/05, as chaves foram retiradas apenas em 20/05. Isso foi sinalizado inclusive por um dos atendentes de vocês, depois voltaram atrás falando que não iam pagar. No entanto o financiamento só foi finalizado depois da data de vencimento, com a retirada das chaves posterior a data também, como mencionado acima. Inclusive a funcionária de vocês nem sabia o andamento, visto que minha assessoria já havia mandado toda a documentação, mas houve uma troca de equipe de vocês e aparentemente um desalinhamento interno. O resultado foi o atraso na entrega do seguro e a liberação do saldo de financiamento para vocês.
Estou tentando negociar de forma amigável, já que transtornos de sobra eu tive pra procurar resolver juridicamente os problemas com vocês.
Sem contar a propaganda duvidosa, pois o decorado tinha fechamento em vidro e tivemos a ingrata surpresa de que não pode ser feito após a entrega.
Vale lembrar que ainda que vocês tenham apagado do app os comunicados com datas, todos eles foram salvos e já estão em conhecimento de equipe jurídica, incluindo as notificações por e-mail. Bem como todas as tratativas por e-mail de resolução de questões em aberto, via Reclame Aqui e conversas com o atendimento de vocês e da assessoria sugerida.
Portanto, peço que levem isso em consideração e que possamos chegar em um acordo de forma amigável.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:01
Olá Larissa!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Inicialmente, informamos que realizamos tentativa de contato por meio do telefone com final 1011, porém não obtivemos sucesso.
Em análise ao seu caso, identificamos que já existe uma solicitação registrada em nosso sistema sob o Ticket nº *****, referente ao pedido de autorização para pagamento das taxas condominiais, o qual foi devidamente analisado.
Esclarecemos que, conforme previsto no Contrato de Compra e Venda, a responsabilidade pelo pagamento das taxas de condomínio tem início a partir da entrega do empreendimento, não estando vinculada, necessariamente, à data de entrega das chaves. Isso ocorre porque, após a conclusão da obra e a disponibilização das unidades, passam a existir despesas relacionadas à manutenção das áreas comuns, segurança, conservação e demais serviços condominiais, que necessitam ser custeadas pelos proprietários.
Além disso, conforme verificado junto ao setor responsável, foram identificadas pendências relacionadas ao processo da unidade que impossibilitaram a liberação das chaves dentro do prazo previsto. Dessa forma, o atraso na entrega das chaves não decorreu de qualquer morosidade ou ação da construtora, mas de situações que dependiam de regularização por parte da cliente.
Diante desse cenário e considerando as disposições contratuais vigentes, informamos que as cobranças condominiais permanecem sob responsabilidade da proprietária da unidade, não sendo possível o atendimento ao pedido de reembolso ou assunção desses valores pela construtora.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Central de atendimento: 4007-1620
Atenciosamente,
Bruna Santos - Riva Incorporadora
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 11:08
Olá, *****! Tudo bem?
Não foi isso o acordado e passando via solicitações por telefone por parte dos atendentes.
Desde o início o acordado foi que até o recebimento das chaves, o condomínio seria de responsabilidade de vocês.
Não faz o menor sentido eu não ter as chaves e pagar o condomínio.
Segundo, sobre o atraso na entrega, sim, houve atraso pois a assessoria de vocês ficou meses dizendo que não tinha toda a documentação e que só conseguiria liberar se fosse via Itaú, o qual, reitero, reforcei inúmeras vezes não ser a minha escolha. Como consumidora eu tenho o direito de escolher com qual banco eu quero financiar, independente de ele ser o financiador da obra ou não, principalmente por ter alterado 3 vezes de banco. Eu havia começado o processo lá trás com a Caixa, que era o banco iniciado, vocês trocaram o banco e congelaram meu cadastro.
Depois a atendente da iPrime disse que minha renda não iria ser plausível para fechar com a Caixa, mas com o Itaú sim. Quando contratei outra a parte, aprovou sem problemas nenhum pela Caixa. Então, a demora não foi por minha parte, mas pelo direcionamento que tive via a assessoria terceirizada que vocês indicaram.
Além disso, liguei inúmeras vezes e abri inúmeros protocolos para acelerar esse processo, para pedir documentação e demorava dias para ter retornos.
Mas, enfim, já vi que o negócio com vocês é só via juridicamente.
Também estarei acionando a mídia, já que vocês gostam tanto de parecer bons samaritanos, vou adorar ver na imprensa o porquê de demorarem 6 meses para ligar a energia junto à ENEL.
Até me pediram para ligar para a prefeitura para checar lá porque documentação não tinha saído, e eles riram e falaram que não existia isso. Que era responsabilidade da Construtora correr atrás do Habite-se.
Enfim, vocês transformaram a vida de todos nós em um pesadelo sem fim.
E não estou pedindo nada além do valor da multa e do condomínio de abril, que ainda era pendente de vocês.