Direcional Engenharia e Riva Incorporadora

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Rio de Janeiro - RJ

09/04/2026 às 08:16

ID: 245572207

Venho, por meio deste canal, relatar meu profundo descontentamento com o descaso da construtora Riva (Direcional).
Em dezembro de 2021, adquiri uma unidade do empreendimento Stillo Barra Residencial ainda na planta, com promessa de entrega para o dia 30/11/2024. No entanto, após aproximadamente 15 meses de atraso, somente em março de 2025 fui notificada por e-mail acerca da liberação para vistoria da unidade.
Considerando a necessidade de uma avaliação criteriosa do imóvel e o fato de eu ser pessoa com deficiência visual, devidamente reconhecida pelos órgãos federais (INSS), compareci à vistoria acompanhada de uma amiga com experiência na área, a fim de me auxiliar na análise técnica do apartamento.
Durante a vistoria, fomos inicialmente bem recepcionadas pela colaboradora responsável. Contudo, ao perceber a desenvoltura da minha acompanhante na análise do imóvel, a colaboradora passou a questionar suas atribuições profissionais. Minha amiga informou ser engenheira, mas esclareceu que estava presente apenas como amiga, prestando auxílio em razão da minha limitação visual.
De forma inesperada, a colaboradora passou a exigir a apresentação de ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) pelo simples fato de minha acompanhante ser engenheira. Tal exigência foi imediatamente questionada por mim, uma vez que não havia qualquer menção prévia a essa obrigatoriedade nas orientações enviadas pela construtora até então.
Diante do impasse, foi acionado o gerente responsável, que manteve postura inflexível, insistindo na exigência da ART. Ressalto que tal exigência não era aplicada anteriormente a outros proprietários, o que evidencia tratamento desigual. Fui informada de que, a partir de 24 de março, teria sido criada uma normativa interna estabelecendo essa obrigatoriedade, sem qualquer comunicação prévia adequada aos consumidores.
Registro aqui minha indignação diante da falta de respeito, da ausência de sensibilidade e do evidente cerceamento dos meus direitos como consumidora, especialmente considerando minha condição de pessoa com deficiência. Destaco, ainda, a inexistência de políticas efetivas de acessibilidade por parte da construtora.
Posteriormente, no dia 03/04/2025, retornei ao local para nova vistoria, novamente acompanhada, ocasião em que foram identificadas diversas inconsistências na obra, o que ensejou a necessidade de novas vistorias. Em 05/08/2025, realizei a terceira vistoria, sendo constatado que, embora parte dos problemas tivesse sido solucionada, ainda restavam pendências. Em 04/09/2025, na quarta vistoria, verifiquei que tais pendências permaneciam sem solução.
Ao todo, foram realizadas seis vistorias, todas com longos intervalos entre si, sem a resolução definitiva de problemas simples do ponto de vista operacional.
Ressalto que cada vistoria exige planejamento logístico, tempo e custos com transporte e alimentação. No meu caso específico, há ainda o agravante de precisar deixar meu filho, que é portador de autismo, sob os cuidados de terceiros, o que gera ainda mais desgaste emocional e financeiro.
Por fim, destaco que diversos moradores já receberam suas chaves e usufruem normalmente do empreendimento, enquanto eu continuo arcando com despesas de aluguel, custos decorrentes das vistorias e por mais absurdo que pareça, pago rigorosamente o condomínio de um empreendimento que eu não posso se quer entrar. Assim sigo sofrendo com a ansiedade gerada pela insegurança e pela falta de comprometimento da construtora, que sequer realizou contato para prestar esclarecimentos ou apresentar soluções efetivas.
Diante do exposto, solicito providências urgentes para a resolução do caso, bem como a devida responsabilização da empresa pelos prejuízos causados