Atraso no estorno do valor pago referente ao sinal de imóvel
Resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
05/08/2026 às 20:16
ID: 255730041
Olá, equipe da Direcional Engenharia. Tudo bem?
Estou entrando em contato por aqui na esperança de resolvermos uma pendência de forma amigável e o mais rápido possível.
No dia 25/06, realizei o pagamento de um sinal no valor de R$ 1.500,00 referente à negociação de uma unidade no empreendimento Pátio Central - Condomínio Galeria Cambuci SP. Acabei exercendo o meu direito de arrependimento e solicitei o estorno desse valor.
De acordo com a Cláusula V.1 do nosso Contrato de Promessa de Compra e Venda, a devolução integral dos valores pagos deve ocorrer no prazo máximo de 30 dias. No momento em que estávamos no stand, a corretora também me confirmou que o prazo para esse estorno seria de 30 dias.
No entanto, após a minha solicitação oficial de devolução, houve uma divergência de informações. A corretora e a gerente me informaram que o prazo seria, na verdade, de 60 dias. Mais recentemente, a informação mudou novamente, e agora estão me informaram que o prazo é de 90 dias.
Até o momento, ainda não recebi o valor. Entendo que ruídos de comunicação podem acontecer no dia a dia, mas gostaria muito de contar com a ajuda de vocês para que o estorno seja realizado.
Envio em anexo os comprovantes de pagamentos. Aguardo um retorno e a compreensão da empresa para finalizarmos essa etapa de forma positiva.
Muito obrigado desde já pela atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:21
Olá, Ricson. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Confirmamos que a devolução do valor pago a título de sinal já está em andamento.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: quando o pagamento é realizado por cartão de crédito, o cancelamento da venda e o respectivo estorno são processados diretamente pelo banco emissor do cartão. Nesses casos, o prazo para a compensação do valor pode ocorrer em até 60 dias, conforme as políticas da administradora.
Compreendemos que essa situação possa gerar dúvidas ou expectativas, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Reforçamos que estamos acompanhando o processo e empenhados para que tudo seja resolvido da forma mais rápida e eficiente possível.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento. Conte conosco!
Central de atendimento: 4002-2600.
Atenciosamente,
Michelly Silva
Direcional Engenharia
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 17:33
bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10