Cobrança indevida de boleto e falta de atendimento
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/08/2026 às 11:45
ID: 255775517
eu preciso falar com atendente e ninguém responde, há 2 dias tentando, tô com problemas de boleto que tão sendo cobrado há meses e eu só comprei e peguei as chaves esse mês, preciso falar com alguém mas ninguém responde, que falta de responsabilidade, funcionários não sabem lidar com demanda, não indico pra ninguém!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:53
Olá, Eloisa.
Em atenção ao seu relato, verificamos que o reclamante não é o titular do contrato da unidade junto à construtora, tratando-se de terceiro.
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), apenas o titular do contrato ou representante formalmente autorizado pode solicitar atendimentos ou receber informações relacionadas ao imóvel. Por esse motivo, a construtora fica legalmente impedida de prosseguir com o atendimento por este cadastro.
Orientamos que o próprio titular, ou pessoa com autorização formal, entre em contato diretamente pelos nossos canais oficiais para continuidade da tratativa.
📞 Direcional Engenharia – 4002-2600 (telefone e WhatsApp)
📞 Riva Incorporadora – 4007-1620 (telefone e WhatsApp)
Atenciosamente,
Danielle
Analista de relacionamento com clientes