Direcional Engenharia e Riva Incorporadora

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Belo Horizonte - MG

07/10/2025 às 18:07

ID: 228770615

Desde junho de 2025 que estou aguardando resolução do acordo proposto pela Direcional, para me ressarcirem da cobrança indevida de ITBI.
Muita burocracia, falta de informação e falhas na comunicação entre o setor de cobrança e o setor responsável pelos acordos.

Está infernal receber média de 7 ligações por dia da Direcional, além dos e-mails semanais, e das dezenas de vezes que venho repetindo a mesma coisa. Já não bastasse os erros de obras, 7 meses de atraso na entrega do imóvel, além da entrega péssima do imóvel inacabado e problemas de piso, hidráulica e elétrica, péssima qualidade nas ferragens, mentiras na venda, dezenas de falhas e serviços mal feitos nas áreas comuns do condomínio, agora ainda há erros de cobrança e um sistema ineficiente que mina a paz. As ligações dessa cobrança chegam ao absurdo de serem realizadas por volta das 20h. Inacreditável.
Direcional é super ágil para cobrar, mas morosa e burocrática para resolver qualquer problema dos seus clientes. Parece até órgão do Governo!

Creio que essa mensagem não resolverá nada e continuarei a receber as 25 a 30 ligações por semana para relatar a mesma coisa. Pior que tenho que atender, pois nunca sei se é alguma atualização do acordo. Mas prefiro deixar aqui registrado pois por ligação não adianta registrar já que recebo a ligação me cobrando, explico todo o processo e sempre recebo a mesma resposta de que devo aguardar; e por e-mail ignoram a resposta com os detalhes do acordo e continuam a enviar a mesma mensagem com cobrança indevida.

Dos mais de 200 atuais moradores do condomínio, apenas 2 relatam estar satisfeitos apesar dos problemas de seus imóveis. Os demais passam stress da mesma forma que tenho passado e até pior, com diversos assuntos e pendências. Sei que empreender no Brasil não é fácil, mas gerar tantos problemas para os clientes é assustador!