Cobrança indevida de parcela já quitada pela construtora Direcional Engenharia

Question

Prezados,

Venho formalizar minha insatisfação com a cobrança indevida que venho sofrendo referente a uma prestação já quitada antecipadamente junto à Direcional Engenharia.

Adquiri um imóvel com a construtora e parcelei a entrada diretamente com vocês. Entretanto, há mais de um mês estou recebendo cobranças insistentes de uma parcela que já foi devidamente paga.

Ressalto que já encaminhei o comprovante de pagamento diversas vezes pelos canais de atendimento, porém a situação não foi regularizada. Mesmo após a comprovação do pagamento, sigo sendo perturbada diariamente com cobranças indevidas, o que vem me causando extremo transtorno e constrangimento.

Informo que o comprovante de pagamento segue anexo novamente para conferência.

Caso o problema não seja solucionado de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Natalia! Bom tarde! 😊

Agradecemos o seu contato! Gostaria de dizer também que sentimos muito pela experiência negativa que você teve. Saiba que prezamos muito pelo qualidade dos nossos atendimentos e processos e queremos garantir que você esteja sempre bem assistida.

Como conversamos por telefone, informo que a parcela mencionada já foi baixada. Você pode conferir através do Pode Morar, na aba Financeiro.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição!

Frederico
Relacionamento com o Cliente - Grupo Direcional

Cobrança indevida de parcela já quitada pela construtora Direcional Engenharia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor