Cobrança indevida e ameaça de negativação após pagamento de parcela via cartão de crédito

Question

Sou proprietária de um apartamento da direcional, e todo dia 20 é o vencimento do parcelamento da minha entrada junto a construtora. O app disponibiliza pagamento via cartão de crédito, e assim eu faço os pagamentos das parcelas. No dia 22/04 às 09:56 fiz o pagamento referente a parcela do dia 20/04 e estou sendo cobrada insistentemente via telefone, e-mail e sofrendo ameaças de negativar o meu nome. Sendo que já respondi os e-mail com os comprovantes de pagamento, já envei no WhatsApp, já abri solicitação no próprio app e ainda nada de cessar as ligações

Accepted Answer

Olá, Daniele!

Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de acompanhar a situação relatada.

Após as verificações realizadas junto às áreas responsáveis, confirmamos que a parcela em questão foi devidamente regularizada e baixada em seu fluxo financeiro. Você poderá conferir que a baixa já está refletida no aplicativo Pode Morar.

Lamentamos os transtornos causados durante o período em que o pagamento permaneceu em processamento, bem como os inconvenientes decorrentes das cobranças recebidas enquanto a regularização estava em andamento.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que venha a ser necessário.

Atenciosamente,

Frederico
Relacionamento com o Cliente – Grupo Direcional

Cobrança indevida e ameaça de negativação após pagamento de parcela via cartão de crédito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor