Direcional Engenharia e Riva Incorporadora

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

06/08/2026 às 09:09

ID: 255756785

Em novembro de 2025, adquiri um apartamento no empreendimento **Cores da mataMangará**, em Campinas/SP, da Direcional'.

Após aproximadamente três meses da assinatura do contrato, fui informado pela própria Direcional de que a unidade adquirida era destinada ao público PCD e que, por esse motivo, seria necessária a troca do apartamento'. Essa situação ocorreu por um erro da própria empresa, não por qualquer solicitação ou responsabilidade minha'.

Aceitei realizar a troca para evitar maiores transtornos'. No entanto, o processo de conversão da unidade foi extremamente demorado e, até hoje, quase um ano depois da compra, o problema financeiro decorrente dessa troca continua sem solução'.

Os valores que paguei referentes ao primeiro apartamento não foram corretamente vinculados ao contrato da nova unidade'. Além disso, durante o processo de migração, fui informado pela equipe da Direcional de que apareceriam duas parcelas em aberto simultaneamente, mas que eu deveria pagar apenas uma delas a de maior valor'. Segui exatamente a orientação fornecida pela empresa e efetuei o pagamento conforme instruído'.

Mesmo assim, até hoje continuo sendo cobrado pela outra parcela, que, segundo a própria Direcional, não deveria ser paga'. Já entrei em contato diversas vezes buscando uma solução, porém o problema permanece sem resolução'.

É inadmissível que um erro originado exclusivamente pela empresa gere transtornos ao cliente por tanto tempo'. Estou sendo cobrado indevidamente por uma situação criada pela própria Direcional, além de não conseguir visualizar corretamente o histórico dos pagamentos realizados'.

Solicito que a Direcional providencie, com urgência:

- A regularização completa do contrato da unidade atual;
- A transferência correta de todos os valores pagos na unidade original para a unidade substituída;
- O cancelamento definitivo da cobrança indevida da parcela que fui orientado a não pagar;
- A atualização do meu extrato financeiro, demonstrando todos os pagamentos já realizados e o saldo correto do contrato;
- Uma resposta formal informando a correção do problema e garantindo que não haverá qualquer prejuízo financeiro ou restrição em decorrência desse erro'.

Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e buscarei a tutela do Poder Judiciário para resguardar meus direitos'.

Espero que a Direcional resolva essa questão definitivamente, sem a necessidade de outras medidas'.