Construtora Riva dificulta acesso de co-compradora às informações do imóvel
Resolvido
Sumaré - SP
04/09/2025 às 11:19
ID: 226101401
Olá. Sou co-compradora de um imóvel da construtora Riva e venho enfrentando dificuldades para obter informações básicas sobre o andamento do processo, como agendamento da vistoria. A empresa alega que apenas o "primeiro titular" tem direito a esses acessos e que, caso a segunda compradora queira ter acesso ao agendamento, é necessário que tenha uma procuração em nome do primeiro comprador, o que não condiz com o contrato assinado entre as partes.
De acordo com a Cláusula 8.7 do contrato, quaisquer solicitações relativas aos direitos dos titulares de dados podem ser feitas pelo(s) COMPRADOR(ES), ou seja, todos os que constam no contrato, o que inclui o segundo titular.
Além disso, o Parágrafo Primeiro da Cláusula 9.4 afirma que os compradores se nomeiam mutuamente procuradores um do outro, com plenos poderes legais para representação, o que reforça a igualdade de responsabilidades e direitos entre as partes.
Portanto, a prática da construtora em restringir informações e acesso ao segundo titular é injustificada, desrespeitosa e contrária ao contrato assinado.
Peço, por gentileza, que providências imediatas sejam tomadas para que meu acesso como titular legal do contrato seja reconhecido e respeitado, conforme previsto nas cláusulas contratuais.
Obrigada
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 14:20
Olá Natali!
Agradecemos por compartilhar seu feedback com a gente. Entendemos a importância de ter acesso fácil e direto às informações do contrato.
Atualmente, o acesso ao Portal Pode Morar é exclusivo para o CPF do primeiro titular do contrato. No entanto, como você está formalmente incluído como segundo titular, reforçamos que você pode, sim, solicitar informações contratuais, boletos e até realizar agendamentos através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Como conversamos recentemente por WhatsApp, sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável, para que esse ponto seja revisto internamente. Nosso objetivo é sempre melhorar a experiência dos nossos clientes, e seus comentários são essenciais nesse processo.
Ficamos felizes que a vistoria foi agendada com sucesso! 😊
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição nos nossos canais oficias de atendimento.
Central de atendimento: **************
Atenciosamente,
Bruna Santos – Riva Incorporadora
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 14:25
Agradeço o retorno da construtora, que respondeu à minha reclamação. Ainda não precisei ligar na central de atendimento novamente, mas já conseguimos realizar o agendamento da vistoria. De qualquer forma, estou satisfeita com a agilidade e o atendimento prestado.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10