Corretora prometeu características inexistentes em apartamento na planta, gerando frustração e insegurança na compradora.
Em réplica
Santo André - SP
21/05/2026 às 17:02
ID: 249325847
Comprei um apartamento ainda na planta com a corretora ***** (*****) e, durante a negociação, a corretora informou diversas vezes inclusive por áudio no WhatsApp que a unidade era de ponta, que teria janela na lavandeira e que a vista do meu apartamento não seria para a portaria e sim para a rua ao lado. Essas características foram decisivas para a minha compra, principalmente pela ventilação e iluminação do imóvel.
Porém, após a assinatura e aproximação da entrega das chaves, comecei a questionar novamente essas informações porque passei em frente ao apartamento e essa vista que ela falou, não existe para o bloco 01 que é o meu e a corretora passou a não saber responder corretamente, gerando insegurança e suspeita de que o imóvel não corresponde ao que foi prometido no momento da venda.
Me sinto extremamente frustrada e enganada, pois tomei minha decisão baseada nas informações passadas pela profissional responsável pela venda. Estou tentando esclarecimentos objetivos e transparência, mas até agora não tive uma posição clara.
Solicito um retorno formal da construtora/imobiliária esclarecendo:
se a unidade realmente é de ponta;
se haverá janela na cozinha;
e quais providências serão tomadas caso o imóvel seja diferente do ofertado durante a venda.
Tenho registros das conversas e áudios enviados durante a negociação.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:43
Olá, Amanda
Em atenção ao seu relato, informamos que as características da unidade adquirida seguem rigorosamente os projetos aprovados do empreendimento, bem como as plantas de venda e o contrato de compra e venda firmado, documentos que definem de forma oficial a localização, tipologia e demais especificações da unidade.
Conforme o projeto executivo do empreendimento, a unidade mencionada possui posicionamento voltado para a área interna do condomínio, entre blocos, conforme definido na implantação aprovada, sendo essas informações as que vinculam a comercialização do imóvel.
Em relação à existência de janela na área de serviço/cozinha, esclarecemos que as unidades seguem padrão construtivo definido em projeto, não havendo alteração em relação ao que foi aprovado e disponibilizado nos materiais oficiais do empreendimento.
Ressaltamos que eventuais informações prestadas durante o processo de intermediação comercial devem sempre ser confrontadas com os documentos contratuais e materiais oficiais do empreendimento, que são os únicos instrumentos vinculantes da aquisição.
Sentimos pela percepção relatada e reforçamos nosso compromisso com a transparência nas informações oficiais do empreendimento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
📞 Direcional Engenharia – 4002-2600 (telefone e WhatsApp)
Atenciosamente,
Liliane Souza - Direcional Engenharia
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 12:39
E quanto as provas que tenho que fui enganada pela corretora? Eu só fechei a compra porque ela me passou e me confirmou que a vista seria para a rua e teria janela na lavandeira. Vou entrar com processo.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 13:18
Olá, Amanda.
Em atenção à sua réplica, compreendemos sua insatisfação e reforçamos que analisamos cuidadosamente os apontamentos apresentados.
Esclarecemos que durante o processo comercial, podem ocorrer tratativas, esclarecimentos e simulações realizadas no momento da negociação. No entanto, as informações que formalmente vinculam a aquisição do imóvel são aquelas constantes nos documentos oficiais do empreendimento, especialmente contrato de compra e venda, plantas da unidade, memorial descritivo e material técnico disponibilizado no ato da contratação.
Após a assinatura contratual, entende-se que a aquisição foi formalizada com base nessas informações oficiais, que apresentam de forma detalhada as características da unidade adquirida, incluindo implantação, posicionamento, layout e elementos construtivos previstos em projeto.
Reforçamos que a unidade adquirida será entregue com as especificações contratuais firmadas, não havendo divergência entre o imóvel comercializado e a documentação oficial que acompanha o contrato.
Lamentamos a percepção relatada e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
📞 Direcional Engenharia – 4002-2600 (telefone e WhatsApp)
Atenciosamente,
Liliane Souza – Direcional Engenharia