Demora na entrega de chaves após 6 meses e múltiplos protocolos abertos
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 12:00
ID: 249180867
Sempre uma luta diferente. cada hora que eu ligo pra tentar pegar minhas chaves, é um motivo diferente, e nisso já se passaram quase 6 meses. Abrem protocolos, me mandam esperar 7 dias, e ai quando trazem o retorno trazem outro problema, eu resolvo, aguardo mais 7 dias, e assim vai indo e eu permaneço sem minhas chaves. Preciso das minhas chaves essa semana! Já informei diversas vezes que preciso me mudar porque meu contrato de aluguel atual ja se encerrou! Eu PRECISO DAS MINHAS CHAVES!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:00
Olá Thayane!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Após verificarmos, confirmamos que você conseguiu agendar a entrega das suas chaves com sucesso, o que nos deixa aliviados. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos como situações como essa podem ser frustrantes.
Estamos constantemente empenhados em melhorar nossos processos para que experiências como a sua não se repitam.
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição nos nossos canais oficias de atendimento.
Central de atendimento: 4007-1620
Atenciosamente,
Bruna Santos - Riva Incorporadora
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:12
Consegui agendar após me passarem o contato de alguém da equipe que resolveu a liberação do sistema, por e-mail. Mas só tinha disponível dia 28 de maio e preciso pegar hoje ou amanhã! Preciso que resolvam isso!