Dificuldade para agendar entrega de chaves após pagamento de débitos
Respondida
Brasília - DF
07/08/2026 às 11:49
ID: 255868459
Então, a entrega das chaves do empreendimento que contratei será realizada amanhã: 08/08/2026.
Fiz o pagamento de todos os débitos que estavam vencidos para poder agendar e pegar as minhas chaves, pois a atendente do financeiro me garantiu que conseguiria agendar depois de realizar o pagamento.
Já tem dois dias que entro em contato com a construtora para agendar e não consigo, até hoje não liberaram meu código para realizar o agendamento, e olha que colocaram como urgência.
Pra mim está sendo uma grande frustração, um dia tão esperado, fiz de tudo para deixar tudo em dia e conseguir pegar as chaves e mudar o mais rápido possível, mas infelizmente a minha chateação só aumenta em relação a empresa. Toda vez que entro em contato com eles cada atendente me dá uma resposta diferente em relação ao meu caso. FRUSTANTE!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:16
Olá, Thaynara. Boa tarde!!
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Tentei contato com você por telefone, mas sem sucesso.
Confirmamos que a sua vistoria foi aprovada e a sua entrega de chave está liberada.
Segue detalhes do agendamento:
Agendamento ID: 122182
Ativo: Apartamento BL16-0502 - Total Ville Ikeda
Serviço: Entrega de chaves
Data Início: 08/08/2026 - 09:00:00 - Manhã
Data Fim: 08/08/2026 - 09:05:00 - Manhã
Status: Agendado
Ticket: *****
Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais. Conte sempre conosco!
Ressalto que, utilizamos o cpf do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida como procuração reconhecida em cartório.
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📞 Direcional Engenharia – 4002-2600 (telefone e WhatsApp)
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Atenciosamente,
Danielle
Analista de Relacionamento com o Cliente
Grupo Direcional/Riva