Direcional Engenharia e Riva Incorporadora

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Brasília - DF

03/08/2026 às 18:11

ID: 255525593

Venho registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos urgentes a respeito da impossibilidade de realizar o agendamento para a entrega das chaves do meu imóvel.

Ao tentar realizar o agendamento por meio do aplicativo *****, fui informada de que não poderia iniciar a solicitação. Diante disso, entrei em contato com a Central de Atendimento da Direcional e fui informada de que, conforme consta no sistema, existe uma suposta pendência relacionada ao registro do imóvel, o que estaria me impedindo de prosseguir com o agendamento.

Ocorre que, durante o atendimento, não souberam informar com precisão qual é a pendência existente, qual documento ou procedimento estaria faltando ou o que precisa ser feito para que a situação seja regularizada. Ressalto que o registro do imóvel já consta no aplicativo e que a vistoria já foi realizada e encontra-se regularizada.

Foi aberto um protocolo de atendimento e fui orientada a aguardar até 5 dias úteis para obter um retorno. Considero esse prazo preocupante, principalmente porque a entrega das chaves está prevista para o dia 08/08/2026.

Além disso, considero extremamente inadequado que eu tenha tomado conhecimento dessa suposta pendência somente porque tentei realizar o agendamento e, posteriormente, entrei em contato com a Central. Caso eu não tivesse procurado espontaneamente a empresa, provavelmente não teria sido informada de que, segundo a própria Direcional, estou atualmente inapta para receber as chaves.