Falta de transparência, atraso na entrega e pendências na obra do empreendimento Total Ville Ikeda

Question

Sou proprietário da unidade ***** do empreendimento Total Ville Ikeda e estou registrando esta reclamação porque já esgotei a paciência com a falta total de transparência da construtora.
Contratualmente, somando o prazo de tolerância de 180 dias, a data limite de entrega é 29/06/2026. Estamos a poucos dias do vencimento e até agora não fui sequer convocado para a vistoria da minha unidade. Pior: tenho conhecimento de proprietários com vistoria agendada para depois do prazo final de entrega da obra ou seja, a própria construtora já trabalha com um calendário que estoura o contrato. E nem essa vistoria fora do prazo eu consigo, porque simplesmente não liberam o acesso ao meu apartamento.
Enquanto isso, eu sigo pagando a conta sozinho. Hoje arco com:

Aluguel do imóvel onde moro, justamente porque o apartamento que comprei há mais de 2 anos não foi entregue e não vejo esperança de entregarem no prazo pois nem vistoria fiz;
Seguro de obra, que continua sendo cobrado mês a mês;
Entrada, ITBI e demais despesas já quitadas na aquisição.

Ou seja, estou pagando integralmente por um imóvel que não posso nem visitar, com toda a minha vida financeira organizada em cima de uma data de entrega que a construtora não dá nenhum sinal de que vai cumprir.
Estive recentemente no empreendimento e o que vi só aumentou minha preocupação. A minha unidade está com janela faltando em um dos quartos, porta torta, sem pintura interna e, pelo que observei na área externa, a grama que existia foi retirada. Não é uma obra em fase final de acabamento é uma obra com pendências sérias a poucos dias do prazo legal de entrega.
E o que mais revolta: silêncio absoluto da construtora. Nenhum comunicado oficial, nenhum cronograma, nenhuma previsão concreta. Como consumidor que investiu um valor alto e cumpriu rigorosamente todas as suas obrigações, exijo respostas objetivas e por escrito sobre:

Quando, exatamente, serei convocado para a vistoria da unidade *****?
O empreendimento será efetivamente entregue até 29/06/2026, conforme o contrato?
Qual o cronograma atualizado para conclusão das pendências (janela, porta, pintura e área externa)?
Por que existem vistorias agendadas para data posterior ao prazo final da obra?
Como serão tratadas as unidades que precisarem de correção e revistoria após o prazo?

Deixo registrado que, persistindo o descumprimento do prazo contratual ou o silêncio da empresa, buscarei todos os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário com pedido de indenização pelos prejuízos materiais (aluguel, seguro de obra e demais despesas) que venho suportando por culpa exclusiva da construtora.
Aguardo posicionamento oficial, por escrito e com datas concretas.
Atenciosamente,
*****
Unidade ***** Total Ville Ikeda

Accepted Answer

Olá Keyner!

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua expectativa em relação ao andamento do empreendimento Total Ville Ikeda.

Informamos que as visitas estão sendo liberadas gradativamente, à medida que as unidades são consideradas aptas para vistoria e liberadas pela equipe de engenharia. No momento, a sua unidade ainda não foi liberada para essa etapa e, por isso, não temos uma data definida para a convocação da vistoria. Assim que houver atualização, o cronograma será devidamente ajustado e disponibilizado por meio do portal Pode Morar.

Sobre a previsão de entrega do empreendimento, reforçamos que, conforme comunicado encaminhado em 24/04/2026, seguimos avançando nos trâmites necessários para a conclusão das ligações de energia junto à concessionária Neoenergia, bem como na obtenção dos respectivos aceites das concessionárias responsáveis pelos serviços de água, esgoto e drenagem pluvial.

Em relação às vistorias programadas para datas posteriores ao prazo inicialmente previsto para a obra, esclarecemos que o cronograma de vistorias é elaborado de forma escalonada, considerando a liberação técnica de cada unidade e o volume de atendimentos necessários para garantir que todos os clientes realizem a vistoria com a qualidade e segurança adequadas.

Por fim, caso sejam identificados apontamentos durante a vistoria e haja necessidade de correções e revistorias, esses atendimentos serão conduzidos conforme os procedimentos internos da construtora, garantindo o devido acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Permaneceremos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em manter os clientes informados sobre qualquer atualização relevante relacionada ao empreendimento.

Central de atendimento: 4002-2600
Atenciosamente,
Bruna Santos - Direcional Engenharia S.A.

Falta de transparência, atraso na entrega e pendências na obra do empreendimento Total Ville Ikeda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor