Imóvel entregue com inúmeros defeitos, reparos não concluídos e sem previsão de segunda vistoria.

Question

Sou comprador de uma unidade no empreendimento RESERVA DIRECIONAL LIMÃO, localizado em SÃO PAULO / SP, e estou enfrentando uma situação extremamente frustrante. O imóvel deveria ter sido entregue dentro do prazo contratual, mas, mesmo após o período de tolerância e meses de espera, continuo sem conseguir receber as chaves devido aos inúmeros defeitos identificados na unidade e à demora da construtora em concluir os reparos prometidos.

A previsão contratual de entrega era 31/05/2025. Mesmo considerando o prazo de tolerância de 180 dias previsto em contrato, a unidade deveria estar apta para entrega até o final de novembro de 2025.
A primeira vistoria só foi realizada em 05/03/2026 e, para minha surpresa, o imóvel apresentava diversos problemas construtivos e de acabamento, entre eles: porta mal fixada à parede, outra porta torta que não fechava corretamente, esquadrias avariadas e mal instaladas, pisos ocos e com avarias, azulejos e rodapés sem rejunte e mal instalados, pia enferrujada e entortada e tubulações aparentes e desalinhadas, excesso de resíduos
de concreto no ralo, sobre o piso e no vaso sanitário. Quadro de energia mal instalado e sem identificação.
Diante da quantidade e da gravidade das irregularidades encontradas, recusei o recebimento da unidade e não assinei o termo de recebimento das chaves.

A própria engenheira da construtora que acompanhou a vistoria reconheceu os problemas e informou um prazo de 30 dias para a realização dos reparos.
Desde então, tenho buscado resolver a situação de forma amigável. Registrei diversas reclamações junto ao SAC da construtora, gerando vários protocolos de atendimento, porém nenhuma delas resultou em uma solução efetiva. As respostas recebidas são sempre genéricas e se limitam a informar que a segunda vistoria ainda não está disponível para agendamento, sem qualquer previsão concreta para a conclusão dos reparos.
Além disso, procurei inúmeras vezes a engenheira responsável pela obra por meio do WhatsApp em busca de informações e acompanhamento dos serviços prometidos. Mesmo após meses de espera, continuo sem uma resposta clara, sem prazo definido e sem a possibilidade de receber o imóvel pelo qual venho cumprindo todas as minhas obrigações contratuais.
O que mais causa indignação é que a própria construtora reconheceu os defeitos encontrados na unidade e estabeleceu um prazo de 30 dias para correção. Esse prazo foi amplamente descumprido e, até o momento, não houve qualquer providência efetiva para solucionar o problema.
Já estamos em junho de 2026 e sigo sem uma data para a realização da segunda vistoria, sem previsão para conclusão dos reparos e sem condições de receber as chaves do imóvel.
Espero que esta reclamação receba a atenção necessária e resulte em uma solução definitiva, com a conclusão imediata dos reparos, o agendamento da segunda vistoria e uma posição formal da construtora sobre a efetiva entrega da unidade.