Imóvel: Solicitação de Reembolso de Entrada Após Problemas com Acesso ao App de Financiamento e Falta de Retorno da Corretora

Question

Fiz uma compra de um apartamento dei entrada de 1.000 porém estava chegando a segunda parcela e eu não consegui ter acesso ao app do financiamento sempre dava erro,e eu não tive acesso ao documento também,fui na corretora ela mandava eu sempre esperar,porém chegou a data deu pagar e parcela e nada do app
A corretora me deu com telefone pr contato eu ligava e nada deu conseguir resolver o problema então pedi pr cancelar o apartamento e eles falaram que iriam me devolver minha entrada do dinheiro
Pois isso aconteceu no final do mês 2 e cancelamento fiz por telefone que me mandaram ***** e até hoje não tive retorno
Preciso do meu dinheiro
E ligo direto pr eles,eles dizem que agora é com financeiro,porém não me passaram o contato do financeiro