Pagamento não baixado e CPF em risco de restrição devido a erro do sistema financeiro
Resolvido
Manaus - AM
21/05/2026 às 23:13
ID: 249355709
Efetuei o pagamento da fatura do mês de abril 05/04/2026, a construtora não deu baixa do pagamento, liguei várias vezes na central, enviei mensagem no WhatsApp juntamente com os comprovantes do pagamento, foi aberto um protocolo somente na data do dia 30/04/2026 pedindo essa correção da baixa de pagamento, efetuei pagamento do mês de maio e o mês em questão de abril segue em aberto e sendo cobrado, meu cpf está podendo entrar em restrição devido a um erro do próprio sistema da direcional e o app Pode Morar
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:32
Olá Karina!
Agradecemos por entrar em contato.
Assim que recebemos sua solicitação, ela foi prontamente encaminhada ao setor responsável, que realizou a baixa da parcela conforme nossos procedimentos internos. Ficamos felizes em informar que essa atualização já está disponível para consulta diretamente no aplicativo Pode Morar.
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição nos nossos canais oficias de atendimento.
Central de atendimento: 4002-2600
Atenciosamente,
Bruna Santos - Direcional Engenharia S.A.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 08:58
Fico grata por terem solucionado meu problema. Infelizmente só obtive este retorno dentro do prazo estipulado após abrir no reclame aqui, situação qual a Direcional poderia ter resolvido muito antes por meio dos seus próprios canais de atendimento e após eu ter efetuado diversas tentativas de contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8