Problemas com pagamentos não reconhecidos no app Pode Morar e falta de suporte da Direcional Engenharia
Respondida
Duque de Caxias - RJ
30/01/2026 às 11:20
ID: 239295869
**Empresa reclamada:** Direcional Engenharia S.A.
CNPJ: *****
**Cliente reclamante:** *****
CPF: *****
**Motivo da reclamação:** Problemas no aplicativo *Pode Morar* e falta de suporte ao cliente
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e preocupação com a situação que estou enfrentando desde o mês de dezembro no aplicativo *Pode Morar*, disponibilizado pela Direcional Engenharia para acompanhamento de boletos e pagamentos após a assinatura do contrato.
O principal problema é a **falta de suporte eficaz**. Tento atendimento pelo aplicativo, mas não consigo retorno. Também não obtenho atendimento pelo pós-venda, e atualmente só consigo contato com o corretor, o que não resolve diretamente a situação.
Além disso, identifiquei uma falha grave no sistema:
Não consta no aplicativo o pagamento realizado em **dezembro no valor de R$ 250,00**.
Também não aparece o pagamento feito agora em **janeiro no valor de R$ 511,32**.
Tenho todos os **comprovantes de pagamento em mãos**, o que comprova que os valores foram devidamente quitados. Mesmo assim, eles não estão sendo registrados no sistema, o que me deixa extremamente preocupado.
Gostaria de destacar que este imóvel representa um sonho para mim e para minha filha. Prometi a ela que teríamos nosso apartamento e que moraríamos juntos nele. Em dezembro, ela esteve doente, e todo esse cenário aumentou ainda mais minha ansiedade e preocupação. Ver que meus pagamentos não estão aparecendo me causa um grande medo de que algo dê errado no processo.
Minha intenção com esta reclamação não é criar conflitos, mas sim **resolver a situação da forma mais rápida e justa possível**. Peço, com todo respeito e sinceridade, que a pessoa responsável por analisar este caso o faça com atenção, cuidado e sensibilidade.
Preciso apenas que:
* Os pagamentos sejam devidamente reconhecidos no sistema;
* Eu consiga atendimento adequado pelo suporte ou pós-venda;
* Tenha a segurança de que meu contrato e meus compromissos financeiros estão sendo corretamente registrados.
**Telefone e WhatsApp para contato:**
*****
Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno urgente para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:10
Olá Samuel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.Assim que recebemos o seu relato, realizamos a análise junto ao setor responsável. Identificamos que a proposta inicial foi cancelada, e por esse motivo, os valores pagos anteriormente não foram automaticamente vinculados à nova proposta confirmada.Para a regularização dessa situação, será necessário realizar o ajuste dos valores pagos na proposta cancelada, transferindo-os para a proposta atualmente ativa. Esse procedimento é conduzido diretamente pelo nosso time comercial, que está preparado para te orientar e dar todo o suporte necessário nesse processo.Recomendamos, por gentileza, que entre em contato com o setor comercial para dar continuidade à tratativa e garantir que tudo seja ajustado da melhor forma possível.
Central de atendimento: 4002-2600Atenciosamente,Bruna Santos - Direcional Engenharia S.A