Reclamação contra Direcional e H2 Financiamento por erro em financiamento e risco de negativação
Em réplica
Brasília - DF
06/11/2025 às 09:31
ID: 231181801
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a DIRECIONAL (Construtora/Incorporadora) e o Correspondente Bancário H2 Financiamento, devido a falhas graves que resultaram em meu prejuízo financeiro e em uma negativação iminente.
Contexto e Erro de Informação: Assinei o Contrato de Compra e Venda do imóvel Residencial Ikeda 2, após ser assegurado, no ato da contratação e análise de crédito, que a existência de um financiamento anterior pelo programa MCMV não seria um impedimento.
Prejuízo e Distrato: Devido ao erro de informação/análise, que só foi identificado após a conclusão do contrato e o desembolso de:
R$22.500,00
R$9.000,00Fui forçado a assinar o Termo de Distrato. O prejuízo direto com custas de cartório e a retenção de valores pela construtora me causaram grande aborrecimento e perdas financeiras.
Orientação Incorreta e Falta de Suporte: Após o distrato, o Correspondente Bancário, H2 Financiamento, me orientou a NÃO REALIZAR nenhum pagamento de Evolução de Obra, pois a dívida seria resolvida com a rescisão. No entanto, a cobrança da Caixa persistiu.
Abandono e Risco de Negativação: O Correspondente H2 FINANCIAMENTO não responde mais às minhas mensagens/ligações DESDE A ASSINATURA DO DISTRATO, deixando-me sem orientação e resultando no aviso de pré-negativação do meu nome pelo Serasa. Estou no meio de um processo de compra de outro imóvel e a negativação me prejudicará fatalmente.
Exijo que a DIRECIONAL e seu Correspondente Bancário tomem medidas imediatas para:
SOLUCIONAR o apontamento junto à Caixa/Serasa, assumindo a responsabilidade pela falha na orientação e análise.
Prestar a assessoria completa para garantir a baixa definitiva do contrato de financiamento junto à CEF, impedindo a negativação do meu nome.
Formalizar o ressarcimento de valores indevidamente pagos ou retidos (Custas de Cartório, etc.) em decorrência da falha na contratação.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 12:12
Olá Renato!
Assim que recebemos o seu relato, encaminhamos imediatamente ao setor responsável para apuração. Após análise, verificamos que o seu contrato foi devidamente assinado por todas as partes em julho/******* e tramitou normalmente para o registro.
Contudo, o Cartório de Registro de Imóveis emitiu uma nota de exigência, informando que já havia um imóvel registrado em seu nome. Dessa forma, conforme previsto na Lei nº 14.*******/*******, que regulamenta o MCMV, não é permitido o enquadramento de beneficiários que possuam outro imóvel residencial em qualquer município do território nacional.
É importante ressaltar que não houve falha ou erro de análise por parte do correspondente. A pendência foi identificada somente pelo cartório, após a formalização do contrato com o banco. Diante da impossibilidade de registro, foi necessário comunicar a Caixa Econômica Federal (CEF) e dar andamento ao processo de distrato.
O cliente foi informado sobre a situação, o termo de distrato foi devidamente assinado, e neste momento aguardamos a confirmação da CEF quanto à exclusão definitiva do contrato em seus sistemas.
Quanto à restrição mencionada no SPC/Serasa, realizamos uma nova consulta e não há registro ativo nos órgãos de proteção ao crédito em seu nome.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em manter a transparência e o respeito em todas as etapas do processo.
Central de atendimento: **************
Atenciosamente,
Bruna Santos - Direcional Engenharia S.A.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 16:49
é importante deixar claro que eu como cliente não tinha conhecimento da existencia dessa proibição e conforme disponho de destesmunhas, no ato da compro informei isso para a Direcional e fui informado que não havia problemas, acredito que disponho também dessa informação via WhatsApp, so quero meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 14:17
Quero meu dinheiro de volta ou vou entrar com ação