Relamando da falta de luz e da forma de atendimento da Direcional para resolução

Question

Boa tarde , Então no domingo fiquei sem luz , pensei que tivesse sido queda porém quando fui olhar o relógio do medidor notei que estava desligado daí liguei porém não passou 1 minuto ligado , Fiz contato com a direcional no dia seguinte e me falaram que na sexta ***** viriam trocar a fiação , porém hoje ***** recebo uma msg via WhatsApp que o chamado será por chamada de vídeo . Eu retornei o atendimento e questionei em relação essa chamada de vídeo , porque o que irão resolver por chamada de vídeo ? Detalhe tenho um filho de menos de 2 anos ? E mesmo se não tivesse ninguém merece ficar sem luz ! Ou vcs dão um jeito ou irei procurar meus direitos ! Vcs fazem um empreendimento com materiais [Editado pelo Reclame Aqui] e quando a gente precisa vcs querem fazer chamada de vídeo me poupe !!! [Editado pelo Reclame Aqui] empreendimento que já vi na vida !!! Aguardo um retorno de vcs !!