Direcional Engenharia e Riva Incorporadora

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Belo Horizonte - MG

25/01/2026 às 15:57

ID: 238761655

Venho, por meio desta, manifestar meu mais profundo repúdio e indignação contra a conduta da Direcional Engenharia, especificamente em relação ao atendimento recebido no Stand Inova Parque (Contagem/MG) e à subsequente retenção indevida de valores pagos a título de sinal.
O Ocorrido: Pressão e Coação
No dia 20 de dezembro, compareci ao stand após insistentes abordagens da consultora *****. Apesar de eu ter solicitado os valores via WhatsApp para análise prévia prerrogativa minha como consumidora que preza pelo seu tempo fui compelida a comparecer presencialmente sob a alegação de que as condições só seriam reveladas no local.
No stand, após declarar minha incerteza sobre o negócio, fui submetida a uma estratégia de venda agressiva e coercitiva. Fui sucessivamente abordada pela coordenadora ***** e, posteriormente, pelo gerente regional *****. Após mais de duas horas e meia de uma negociação exaustiva e desgastante, fui convencida a realizar o pagamento de um sinal de R$ 1.500,00 via PIX para "garantir" as condições especiais.
A Promessa de Estorno e o Descaso Posterior
Como profissional que atua em um setor que lida com transações financeiras, sou plenamente ciente dos procedimentos de estorno. A condição sine qua non para que eu efetuasse o pagamento foi a garantia explícita de que, em caso de desistência, o valor seria integralmente devolvido em até 48 horas, sem qualquer burocracia. Optei deliberadamente pelo pagamento à vista (PIX) justamente para evitar entraves com operadoras de cartão.
Contudo, o que se seguiu foi um exemplo deplorável de desonestidade:
* Prazo Excedido: Já se passaram mais de 30 dias (720 horas), superando absurdamente o prazo prometido.
* Inércia Administrativa: Ao contatar a central da Direcional, fui informada de que sequer havia um pedido de devolução em aberto, evidenciando que o procedimento não foi sequer iniciado pelos responsáveis no stand.
* Enrolação e Desonestidade: Questiono diariamente o gerente regional *****, que possui todos os meus dados e comprovantes, mas recebo apenas respostas evasivas.
Considerações Finais
É inadmissível que uma empresa do porte da Direcional mantenha em seus quadros colaboradores que utilizam expedientes tão baixos para bater metas, ferindo o Código de Defesa do Consumidor e a ética profissional. A conduta apresentada é um desvio de caráter profissional gravíssimo, uma vez que houve indução ao erro mediante [Editado pelo Reclame Aqui] promessa.
Exijo a devolução imediata do meu valor, devidamente corrigido, sob pena de ingressar com as medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais. Esta reclamação é minha última tentativa de resolução amigável e serve como um alerta público: não negociem com esta unidade e com estes profissionais.
Aguardo um posicionamento resolutivo e imediato.