Direções Consultoria Imobiliaria

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

05/05/2026 às 14:15

ID: 247773285

Realizei a aquisição de uma unidade no empreendimento Lumini Residencial Clube 3 em 22/02/2026, porém solicitei o cancelamento (distrato) em razão da ausência de andamento do processo, falta de suporte e ausência de retorno por parte dos responsáveis.

Após insistência, a construtora confirmou o cancelamento e informou a devolução do valor pago, com retenção de R$ 250,00. O valor total pago por mim foi de R$ 2.000,00, sendo devido o reembolso de R$ 1.750,00.

No entanto, começaram a realizar a devolução de forma parcelada no cartão de crédito, sem qualquer aviso ou concordância prévia, o que está comprometendo meu limite disponível.

Além disso, o valor devolvido até o momento está incorreto. Já foram pagas 3 parcelas de R$ 200,00 (total de R$ 600,00), sendo que, após a retenção de R$ 250,00, o valor a ser devolvido neste momento deveria ser de R$ 350,00. Porém, foi devolvido apenas R$ 345,53, além de desconto de taxa (TED), que não foi informada nem autorizada.

Ressalto que:

- A forma de devolução parcelada não foi previamente informada ou acordada;
- O valor devolvido está incorreto;
- Houve cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa;
- A empresa não apresentou transparência nem solução adequada.

Diante disso, solicito:

- Correção imediata do valor devolvido;
- Devolução integral do valor restante de forma adequada (preferencialmente via PIX ou estorno integral);
- Esclarecimento detalhado dos valores e cálculos realizados.

Caso não haja solução, peço a intermediação do órgão para garantir meus direitos como consumidora.