DIRECT BH IMPORT E EXPORT

Reclamar dessa empresa

Arapongas - PR

14/07/2026 às 20:02

ID: 253926831

Venho, por meio desta, relatar os fatos abaixo para fins de apuração administrativa.

No dia 14 de julho de 2026, solicitei um saque na plataforma de apostas M9BET, no valor de R$ 5.030,00.

Durante o cadastramento da chave Pix, cometi um erro material ao digitar apenas um dígito incorreto no número do telefone utilizado como chave Pix, fazendo com que a transferência fosse enviada para uma chave pertencente a terceiro.

Reconheço que o erro inicial ocorreu por minha responsabilidade. Entretanto, considero que a plataforma deixou de adotar medidas mínimas de segurança e de prestar o suporte adequado após ser imediatamente comunicada do ocorrido.

Assim que percebi o erro, entrei em contato diversas vezes com o atendimento da M9BET, informando o ocorrido e solicitando ajuda para recuperação dos valores.

Solicitei expressamente que a plataforma adotasse todas as providências possíveis junto à instituição financeira responsável pela operação, especialmente a abertura do MED Mecanismo Especial de Devolução, procedimento previsto pelo Banco Central para análise de situações envolvendo transferências Pix quando cabível.

Apesar da urgência da situação, a plataforma limitou-se a informar que eu deveria resolver diretamente com o destinatário da transferência, recusando-se a esclarecer se realizou qualquer procedimento junto à instituição financeira responsável pela liquidação da operação ou qualquer tentativa de recuperação dos valores.

Também solicitei o comprovante completo da operação, porém recebi documento incompleto, sem todos os dados necessários para conferência da transação.

Outro ponto que considero relevante é que minha conta na plataforma está devidamente cadastrada e validada exclusivamente em meu nome e vinculada ao meu CPF. Ainda assim, o sistema permitiu que o saque fosse realizado para uma chave Pix pertencente a terceiro, sem qualquer confirmação adicional de divergência de titularidade, alerta de segurança ou mecanismo que pudesse evitar esse tipo de ocorrência.

Entendo que plataformas que movimentam recursos financeiros devem possuir controles compatíveis com a segurança das operações, especialmente considerando a necessidade de proteção dos consumidores e prevenção de prejuízos decorrentes de erros materiais.

Além da plataforma, entrei em contato imediatamente com a Caixa Econômica Federal, às 15h35 do mesmo dia, solicitando a abertura do MED, informando que os valores ainda permaneciam na conta destinatária.

Segundo as informações obtidas durante meus contatos, havia possibilidade de tentativa de bloqueio dos recursos. Entretanto, o procedimento não foi iniciado pela instituição financeira naquele momento, o que contribuiu para que os valores não fossem recuperados.

Posteriormente consegui identificar a empresa recebedora da transferência, DIRECT BH IMPORT E EXPORT LTDA, inscrita no *****, conforme comprovante de inscrição cadastral da Receita Federal que segue anexo.

Ressalto que não afirmo que a empresa tenha praticado qualquer irregularidade, mas solicito que sua participação na operação seja devidamente apurada pelas autoridades competentes, uma vez que foi a destinatária da transferência realizada por engano.

Diante dos fatos, solicito que esta Secretaria verifique:

se a plataforma M9BET observou as normas de segurança aplicáveis às operações financeiras realizadas por meio de Pix;
quais mecanismos de validação da titularidade da chave Pix são utilizados antes da liberação dos saques;
se houve adoção de todas as providências cabíveis após minha comunicação imediata do erro;
se o atendimento prestado ao consumidor observou os padrões mínimos de suporte e boa-fé esperados de uma plataforma autorizada;
se houve eventual descumprimento das obrigações regulatórias relativas à segurança, compliance, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e proteção do consumidor.

Anexo os seguintes documentos para comprovação dos fatos:

comprovante da transferência Pix;
comprovante da chave Pix correta;
comprovante da chave Pix cadastrada por equívoco;
conversas mantidas com o suporte da M9BET;
protocolos de atendimento;
conversas mantidas com o destinatário da transferência;
comprovante de inscrição da empresa DIRECT BH IMPORT E EXPORT LTDA (*****);
Boletim de Ocorrência;
demais documentos que comprovam a cronologia dos fatos.

Por fim, requeiro que sejam adotadas as medidas administrativas cabíveis para apuração dos fatos narrados e, caso sejam constatadas irregularidades, sejam aplicadas as providências previstas na legislação vigente.


Data: 14 de julho de 2026.