Serviço pós venda - Garantia

Prazado(a) cliente, bom dia.

Conforme nosso contato, salientamos que a priori as intervenções técnicas foram providenciadas pela nossa equipe para a correção de acordo com a quantidade de piso da situação que nos foi reportada por mensagem.

De todo modo, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e permanecemos à disposição acompanhando o seu caso sempre que necessário pela nossa equipe do SAC.

Atenciosamente,

Departamento de Voz do Cliente | Direct Borrachas

Vamos novamente....
Dia 09/10 abri um chamado pois 1 placa estava rasgando
Dia 13/10 reforcei que essa mesma peça já estava toda rasgada, e que as do lado estavam já apresentando sinais de descolamento;
Dia 25/10 enviei fotos que essa peça já estava totalmente ragasda, e que as ao redores já estavam rasgando;
Dia 30/10 enviei fotos de todas as peças rasgadas (03 peças)
No dia 30 apos o envio das fotos de todas as peças rasgadas, vcs enviaram um tecnico com apenas UMAAAAAAAAAAAAAA peça de reposição, e que ele rememdasse as do lado.
As quais eu já havia solicitado a troca.
Agora por favor, qual foi a parte que eu deixei de solicitar a necessidade correta?
Se vcs tem as fotos de todas as peças rasgadas ...
Toda essa conversa tenho salva, tenho as fotos, as mensagens, posso enviar para o Procon, se acharem necessário.

Então, dia 31/10 enviei msg para a vendedora, e até o momento retorno zero.
Tenho videos e fotos da situação do serviço prestado.
Imaginem,,,se para responder uma mensagem leva mais de 10 dias, imagina o https://******* até conseguirem resolver o primeiro chamado, eu vou tendo novos problemas, pois as placas são coladas, se uma rasga as demais ao https://******* soltam e rasgam

Olá, boa tarde!
Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido positiva. Já são mais de 2 milhões de clientes atendidos por todo o Brasil, e sempre prezamos pela satisfação com a transparência em todo o processo envolvido durante o atendimento.

Como explicamos, os produtos adquiridos foram reparados com o quantitativo solicitado através do nosso instalador Antônio que esteve no mesmo dia da instalação.
O departamento responsável pelo seu atendimento prossegue com o seu caso através de nossos canais de comunicação interno.

Agradecemos o feedback. Seguimos disponíveis para lhe auxiliar.

Att,
Voz do Cliente | Direct Borrachas

é que aqui não consigo enviar o video, do serviço realizado.
Aqui estou questionando a qualidade do serviço realizado, não estou dizendo que não foi feito.
Estou relatando mais uma https://******* placas rasgadas ao inves de substituidas foram remendadas.
Imagine eu comprar um tenis e pedi a troca por que descolou do lado direito e a loja ao receber a troca nota que o outro lado tbm apresenta falha na cola, mas ela só passa cola no lado que está ruim e que o resto descole....
Foi exatamente o serviço realizado aqui.
Peça remendada, ao invés de trocada

Gostaria de nesse momento agradecer o retorno e solução da vendedora Jessica.
Eu tentando resolver com o SAC, pois entendo que as questões deveriam ser resolvidos pelo SAC, afinal
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Mas o SAC dizia que o problema era da vendedora, então, depois de muitas mensagens, depois de muito desgate a Jessica resolveu dar um fim a essa situação cansativa.
Afinal aqui temos muito serviço a ser feito.

Olá! Saiba que os seus comentários são muito valorizados por nós, pois o nosso intuito é buscar sempre a plena satisfação dos nossos clientes.

Ficamos felizes com a resolução do caso. Agradecemos a atenção e permanecemos à sua disposição.


Atenciosamente,
Depto. Voz do Cliente | Direct Borrachas