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Reclamação resolvidaResolvido

Entrega atrasada

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Boa noite, tenho uma entrega que seria para o dia de hoje dia 24/01/2024 porem não foi entregue, entro no site de vocês coloco o cep e diz que não confere o cep , entro no rastreamento da americanas diz que saiu de Saropedica - RJ, e até agora não teve atualização
Irei enviar um print mostrando a data que era pra ser entregue.
Código: *******
Poderiam me atualizar aonde está essa entrega, pois estou precisando do produto.

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Resposta da empresa

25/01/2024 às 10:10

Olá Allan, bom dia!
Tudo bem? Espero que sim!
Desculpa pelo transtorno ocasionado.

Verifiquei o seu pedido 02-102340**** sobre o produto, identifiquei que o produto foi enviado para ser entregue por uma transportadora parceira, Jadlog, mas não se preocupe que acionei o responsável para priorizar sua entrega.

Segue abaixo o link de rastreio da transportadora. Encaminhei em mensagem privada, por favor verifique.

Vi também que foi enviado e-mail após a confirmação de pagamento no dia 16/01/2024 as 16h09m, informado que a entrega é até 26/01/2024.

Lembrando que o rastreamento não é em tempo real.

Como se trata se movimentação interna, o rastreio só atualiza quando chega nas filiais de destino.

Importante sempre considerar a data enviada no e-mail.

Dúvida estamos à sua disposição.


Atenciosamente;
Daiane Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento - Atendimento Especial
Segunda à sexta das 08:00 às 17h00

Consideração final do consumidor

30/01/2024 às 08:57

Chegou tudo certo

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
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