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Reclamação respondidaRespondida

Mando msg e ninguém responde

Direct Logística - DirectLog
São Pedro da Aldeia - RJ
17/11/2022 às 14:32
ID: 153643265
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Mando msg dentro do horário de atendimento e ninguém me responde, sempre recebo a mesma msg repetida "Esse canal é utilizado para contato direto com os nossos clientes. Caso tenha uma nova dúvida pode nos contatar pela mensagem privada do ReclameAqui na sua manifestação aberta no site! Nosso atendimento é de segunda a sexta das 8h às 17h30."
Hoje faz dois dias úteis, preciso do meu reembolso

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Resposta da empresa

18/11/2022 às 09:30

Olá Estéfana

Estéfana

Bom dia.

Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.

A coleta já foi realizada.
- A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. É politica do site.

https://www.americanas.com.br/hotsite/atendimento_trocasedevolucoes

Estes são os prazos de reembolso/estorno de acordo com a sua forma de pagamento: Crédito em conta: 10 dias úteis Pix: 2 horas Cartão de crédito: 1 ou 2 faturas, dependendo da data de fechamento de sua fatura Ordem de pagamento: 10 dias úteis Saldo Ame: 15 dias úteis Vale: 1 dia útil.


Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Permaneço à disposição!

Claudineia Santos

Serviço de Atendimento ao Cliente

Atendimento Especial Americanas.com

Segunda à Sexta das 08:00 ás 17:30

Consideração final

31/08/2023 às 00:00

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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