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Itapevi - SP

04/07/2023 às 11:36

ID: 167573615

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No dia 23/02/******* tentei realizar a compra de um capacete modelo San marino no site do Carrefour, ao tentar finalizar a compra o valor do capacete mais o frete havia ficado no valor de *******,69 R$ duzentos reais e sessenta e nove centavos, como o valor ficou 0,69 centavos acima do saldo do meu GIFT CARD (Cartão Presente Carrefour) ficou pendente então eu realizar apenas o pagamento da diferença 0,69 centavos. Então optei por realizar o pagamento da diferença via PIX, porém naquele momento não foi possível utilizar meu celular para realizar o PIX.
Momentos depois retornei ao site do Carrefour para concluir o processo, infelizmente não foi possível pois o saldo do meu GIFT CARD (Cartão Presente Carrefour), já havia sido utilizado eu não conseguia mais pagar a diferença dos 0,69 centavos. Então entrei em contato com a central de relacionamento Carrefour através do número ************** informei o ocorrido conforme mencionado neste requerimento. Foram várias ligações com inúmeros protocolos abertos.
Protocolos: 450695852, 450142916, 446374430, 456724187 A última informação passada no meu e-mail ******* e por telefone é que a compra havia sido realizada por um parceiro do Carrefour, (DIRECT SHOP). O Carrefour pediu para que eu contatasse esse parceiro para resolução do meu caso em que foi me passa esses números******* e*******, tentei por inúmeras vezes o contato nos números mencionado, porém sem sucesso. Retornei o Contato com o Carrefour no número ************** no dia 16/05/******* onde foi aberto esse novo ******* informei que não era possível contar o Parceiro mencionado por eles (DIRECT SHOP) nos números informado. Meu caso ficou como não resolvido até o momento.
O Carrefou respondeu a reclamação pelo procon informando que o parceiro DIRECT SHOP tem que fazer a devolução já que o produto não foi entregue