Estorno não autorizado e não entrega de mouse comprado em promoção
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 18:29
ID: 240013873
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento referente à compra de um mouse realizada em janeiro/2026. O produto foi adquirido em uma oferta promocional e, após o atraso na entrega, entrei em contato com a central de atendimento.
Na ocasião, fui informado(a) de que o produto possuía estoque disponível e me foi dada a opção de reenvio, a qual aceitei prontamente. Inclusive, foi reforçado pela atendente que o pedido não seria cancelado justamente pela disponibilidade do item.
No entanto, a empresa agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] e de forma contrária ao que foi acordado, realizando o estorno do valor sem a minha consulta ou autorização.
Eu escolhi o recebimento do produto.
Diante disso, a empresa honre a oferta anunciada e proceda com a entrega do mouse pelo valor pago originalmente, visto que o estorno não foi solicitado e não atende aos meus interesses como cliente.
Aguardo uma solução imediata para evitar o acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).