Compra não entregue.

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao pedido n *******, realizado em 05 de março de *******. Recebemos suas mensagens anteriores e lamentamos sinceramente a demora em fornecer uma resposta mais completa e a dificuldade em contactar-nos através do número de WhatsApp mencionado. Estamos a investigar internamente o problema com a informação de contacto para garantir que este tipo de situação não se repita.

Após uma análise detalhada da sua ******* que ela foi processada e enviada dentro do prazo estipulado de até 20 dias úteis. Entendemos que este período pode parecer longo, e gostaríamos de explicar o motivo. Atualmente, estamos a experienciar um volume consideravelmente alto de pedidos, o que inevitavelmente impacta o tempo de processamento e envio. Estamos a trabalhar diligentemente para otimizar os nossos processos e reduzir os tempos de espera, investindo em recursos adicionais para responder à crescente procura pelos nossos produtos.

Embora o seu pedido já tenha sido enviado, o acompanhamento do rastreio pode levar algum tempo para ser atualizado nos sistemas das transportadoras. Pedimos, gentilmente, que aguarde pacientemente as próximas atualizações do seu rastreamento, as quais serão enviadas diretamente para o seu endereço de e-mail cadastrado no momento da compra. Recomendamos que verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrónico, por precaução, pois, por vezes, as mensagens automáticas podem ser filtradas indevidamente.

Entendemos a frustração de não ter informações precisas de imediato, e asseguramos que estamos a monitorizar ativamente o envio da sua encomenda. Caso não receba nenhuma atualização de rastreamento dentro de um prazo razoável, solicitamos que nos contacte novamente, informando a data do último e-mail recebido. Assim, poderemos intervir junto à transportadora para obter informações mais detalhadas sobre o estado da sua encomenda.

Reiteramos o nosso compromisso em prestar um serviço de excelência e lamentamos qualquer inconveniente causado. A sua satisfação é a nossa prioridade, e faremos o possível para resolver esta situação da forma mais rápida e eficiente possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,