Falta de Acessibilidade na Geração de Boletos - Directa Administradora

Caro Sr. Ugo Rocha,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Reconhecemos a importância de sua manifestação e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em relação à acessibilidade dos boletos gerados pela Directa.

Entendemos sua colocação e estamos interessados em abordá-la de maneira diligente e responsável. Queremos garantir a acessibilidade a todos os nossos serviços, sem exceção.

Tentamos entrar em contato por telefone e por WhatsApp, mas sem sucesso até o momento. Continuaremos insistindo para compreender plenamente a demanda.

Quanto às suas solicitações e sugestões para resolver essa questão, gostaríamos de assegurar-lhe que estamos comprometidos em tomar medidas imediatas e eficazes, como verificar com o suporte tecnológico melhorias no sistema e oferecer treinamento e orientação aos nossos colaboradores.

Quanto às suas observações legais, gostaríamos de reiterar nosso compromisso em cumprir integralmente as leis e regulamentos pertinentes, incluindo o Estatuto da Pessoa com Deficiência. Estamos cientes das responsabilidades legais que recaem sobre nós nesse sentido e trabalhamos diligentemente para garantir o pleno cumprimento de todas as normativas.

Manifestamos que também visando a maior acessibilidade de todos, sejam PCD ou não, é que a Directa disponibiliza o boleto do condomínio não apenas pelo APP e via e-mail, mas também, encaminha o boleto impresso via malote, ao endereço de sua residência, ou mesmo encaminha via a ferramenta Whatsapp, valendo registrar que o senhor recentemente, em mês passado, solicitou o encaminhamento via esta ferramenta, o que foi prontamente atendido pela Directa, sendo que tal boleto foi pago, isto é, o encaminhamento do boleto atingiu a sua finalidade, qual seja, o seu efetivo recebimento pelo senhor.

Por último, mas não menos importante, apreciamos profundamente seu apelo por união em prol da acessibilidade. Compartilhamos da mesma visão e estamos gratos pela oportunidade de trabalhar para promover mudanças positivas.

Estamos comprometidos em resolver essa questão de forma transparente e eficaz, e agradecemos sinceramente por nos proporcionar essa oportunidade de melhoria.

Por favor, vamos falar por telefone ou agendar uma reunião, para ampliarmos entendimentos.

Att.

Warley Cunha
Sócio-Gerente
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Confirmo que solicitei o boleto em várias ocasiões e, infelizmente, a página não oferece acessibilidade, como evidenciado. Os funcionários da Directa estão cientes disso. Embora eu reconheça que vocês enviam o boleto por e-mail, isso ocorre muito antes do pagamento, e, como recebo muitos e-mails diariamente, acabo perdendo o boleto quando se aproxima do dia 15. Recentemente, ao solicitar gentilmente pelo WhatsApp que me enviassem o anexo do boleto, devido à falta de acessibilidade da página, fui orientado a baixá-lo diretamente do site. Considerando que vocês estão no condomínio há mais de três anos, esperava que a página já estivesse acessível. Imagino que devam estar cansados de me enviar o anexo repetidamente.
Lamento sempre incomodá-los com meus problemas. Espero não ter mais que recorrer a vocês pelo WhatsApp e me virarei da melhor forma possível enquanto aguardo uma solução.
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Caro Sr. Ugo Rocha,

Agradecemos sinceramente por sua mensagem e por compartilhar suas reflexões conosco. É muito importante para nós entender suas preocupações e garantir que todas as questões sejam abordadas de forma adequada e satisfatória.

Ficamos felizes em saber que nossa recente conversa telefônica pôde esclarecer alguns pontos e proporcionar-lhe uma compreensão mais detalhada das medidas que estamos tomando para melhorar a acessibilidade dos serviços oferecidos pela Directa Administradora.

Seu reconhecimento e apoio são extremamente valiosos para nós. É gratificante saber que você confia em nosso compromisso em melhorar e que acredita no trabalho que estamos realizando.

Agradecemos também por sua gentileza em reconhecer que seu desabafo anterior pode não ter refletido com precisão sua opinião atual. Entendemos que expressar preocupações é parte fundamental do processo de melhoria contínua, e estamos aqui para ouvi-lo e trabalhar juntos para encontrar soluções que atendam às suas necessidades e expectativas.


Agradecemos novamente por sua compreensão e colaboração. Estamos ansiosos para continuar lhe atendendo da melhor maneira possível e esperamos que nossa parceria continue sendo positiva e satisfatória para ambas as partes.

Atenciosamente,

Warley Cunha
Sócio-Gerente
Directa Administradora