DIRECTCALL BRASIL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/03/2022 às 14:37

ID: 139651847

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em fevereiro de *******, apos trocar a titularidade de pessoa fisica para juridica, solicitei a Vivo que fizesse portabilidade de 3 linhas fixas que atualmente estão na Directcall.

Essa mesma empresa Directcall se negou a fazer a portabilidade.

Novamente, refiz a solicitação dessa portabilidade, desta vez através na ANATEL (Vivo//Anatel*************), e novamente, segundo a vivo, a empresa Directcall se nega fazer a portabilidade, conforme segue dados fornecidos pela Vivo?:

" Boa Tarde!




Segue tratativa Anatel. Qualquer duvida a disposição!



Em atenção à solicitação*************, reiterado em forma de reabertura em nome do Sr. Jair ....., encaminhamos devolutiva no endereço de e-mail *******. Antes de qualquer posicionamento ratificamos nosso pedido de sinceras desculpas pelos transtornos gerados. Esclarecemos que após apurada a reanalise. Informamos que foi realizada a reavaliação do protocolo, onde não há informações adicionais a serem transmitidas para essa nova manifestação, sendo assim, mantemos o mesmo posicionamento adotado na resposta anterior onde informamos, que referente a sua manifestação aberta junto a Anatel, para nos desculpar e informar que a operadora VIVO tem realizado esforços no sentido de atingir nosso objetivo que é proporcionar um atendimento de acordo com as expectativas de nossos clientes, as informações repassadas serão encaminhadas para a área responsável. para informar que a portabilidade não foi concluída, pois identificamos que as linhas, sendo a ativação da linha uma condição para a realização da portabilidade numérica, conforme artigo da Resolução ******* Art. 51. A Solicitação de Portabilidade pode ser recusada nos seguintes casos: I - Dados enviados incorretos ou incompletos; II - *******, não designado, temporário ou designado a terminais de uso público; III - Em andamento outra Solicitação de Portabilidade para o Código de Acesso em questão. Desta forma, orientamos o cliente a verificar a ativação do número com a prestadora doadora. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos eventuais transtornos ocasionados e permanecemos à disposição através do e-mail: ******* e da nossa Ouvidoria: ******* ******* ******* de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade você também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. Em caso de contato, lembre-se de ter em mãos o protocolo de seu último atendimento: ************* "

Ou seja, ja esta virando caso de policia, eis que a Directcall não pode se recusar, sob pena de infringir lei federal que determina que consumidor tem direito de escolher a operadora de telefonia que bem entender.

Venho a público notificá-los sobre essa operadora.

Jair




Directcall se nega fazer portabilidade
DIRECTCALL BRASIL
São Paulo - SP
22/02/******* às 15:24
ID: 138895893
denunciar
Pessoal, solicitei que a directcall liberasse minha portabilidade de 3 linhas telefonias para vivo, e, após algumas trocas de email, descobri que a mesma tenta me coagir a cancelar o pedido.

A vivo ja tinha dito que eles se negaram em proceder com a portabilidade, desrespeitando por completo a legislação vigente.

Agora veio o email deles confirmando que so farão tal portabilidade seu eu cancelar meu pedido junto a vivo.

Como pode isso? Que país é esse que uma empresa determina quem pode ou quem não pode usufruir daquilo que lhe pertence? Essas linhas são minhas, foram todas compradas e pagas em época que linha telefonia tinha valor, mas, hoje, embora elas não tenha valor financeiro, tem valor para o site de minha empresa.

Absurdos total, além dos péssimos serviços da directcall, agora querem me obrigar cancelar pedido de migração para outra operador.

Além daqui, estarei reclamando junto à Anatel.

Jair
Mery
15:11 (há 6 minutos)
para mim

Eu sei o que é Jair, não é divergência cadastral de titularidade, e sim uma atualização que temos que fazer quando o cliente vai portar a linha pra outra operadora.
Pra que eu consiga liberar a portabilidade, preciso que cancele o Bilhete que tem em aberto no momento. Assim que fizermos o que é necessário aqui, eu te aviso e você segue com seu pedido de portabilidade na Vivo.