Empresa complica para fazer portabilidade das linhas
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/04/2024 às 15:08
ID: 185799955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesboa tarde, temos duas linhas junto a empresa directcall e a mais de 30 dias estamos solicitando a portabilidade das linhas para a empresa LP conect, o problema é que quando solicitei a portabilidade a Directcall negou a portabilidade informando que teriamos que fazer primeiro uma atualização cadastras para liberar a portabilidade e com isso travou todo processo que foi negado, então entrei em contato com a directcall e fiz a atualização solicitada mas mesmos assim não fazem a protabilidade e dizem que a empresa que vai receber as linhas precisa fechar os protocolos, já pedi mais de 5 vezes para outra empresa fechar os protocolos e agora fiquei no meio de duas empresas que prestam péssimo serviço e não consigo fazer a portabilidade das linhas por causa da burocracia que a directcall criou para portar as linhas.
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Resposta da empresa
05/04/2024 às 09:22
Bom dia MAXIMILIANO,
Como já conversamos a sua portabilidade não foi negada, entrou em conflito por dados cadastrais, e por esse motivo é necessário que cancelem o bilhete de portabilidade 163267873 com a sua operadora para que consigamos efetuar uma atualização cadastral.
Já realizamos todos os contatos e auxilio, agora é com sua nova operadora.
Infelizmente não temos ação nesse cenário, nosso time Comercial de de Pós Vendas já entrou em contato contigo para auxiliar nas dúvidas.
Ficamos a disposição!
Atenciosamente, Equipe PME
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 08:57
Empresa directcall ainda não fez a portabilidade, criam o maximo que podem de empecilhos para negar a portabilidade, já confimei com eles todo o nosso cadastro e refiz diversas vezes o pedido da portabilidade e sempre negado infelizmente é o tipo da empresa que prefere resolver judicialmente do que conversando, não recomendo a empresa péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2024 às 09:37
Olá Maximiliano,
Conforme todos os nossos contatos, a DirectCall realizou todas as tratativas contigo, sempre na transparência e te auxiliando em todo o processo, fato é que ontem mesmo orientamos a solicitar o pedido de portabilidade novamente. Em um processo de portabilidade é comum ocorrer conflitos, pois ficamos dependentes da ******* com as informações corretas, entre outros cenários que podem ocorrer, mas em momento algum deixamos de te acompanhar, fizemos tudo que estava em nosso alcance para lhe apoiar, e seguiremos assim até a finalização do seu Processo de Portabilidade.
Apenas reforçando, é importante que solicita com sua Nova Operadora o pedido de portabilidade, e caso queira nos informar o n do bilhete assim que possível, já encaminharemos para nosso Time de Portabilidade para agilizar o processo.
Estamos sempre a disposição,
Atenciosamente,
Equipe DirectCall