Aparelho auditivo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2025 às 19:08
ID: 207247907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de aparelho auditivo em *******, em ******* iniciou o primeiro problema, o aparelho seguiu para o laboratório durante todo mês ou mais seguiu SOBREVIVENDO ao caos como todo surdo, fazendo leitura labial. Sou professora, trabalhei dessa forma todo mês período que o aparelho ficou em manutenção. Iniciei o meu ******* com o mesmo problema, novamente vou passar perrengue em sala de aula.
Estou chateada, pois é um aparelho muito caro para apresentar danos esporádicos.
Gostaria que houvesse pontos de atendimentos para essa intercorrência e que não precisasse de translado.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 13:01
Olá Luciana, bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Entendo a frustração com a situação e quero reforçar nosso compromisso em ajudar a solucionar o problema da melhor forma possível. A manutenção realizada em 18/03/******* foi concluída corretamente, e os aparelhos foram devolvidos no dia 09/04/*******, após a revisão técnica do fornecedor.
Porém, a ausência de envios regulares para as limpezas preventivas, recomendadas a cada três meses, pode ter impactado a conservação e o desempenho do equipamento.
Como resolução, nosso técnico já está em contato com a senhora desde o dia de ontem 14/01/******* e está aguardando o envio dos aparelhos para uma nova análise e manutenção. Essa etapa é fundamental para que os aparelhos voltem a operar com total eficiência.
Estamos à disposição para acompanhar todo o processo e oferecer o suporte necessário. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência.
Atenciosamente,
Thaís Oliveira [Assistente de Marketing] _ Direito de Ouvir