Meus aparelhos auditivos ainda na garantia e sem assistência presencial

Olá senhora Maria Izabel,

O último atendimento referente aos aparelhos da senhora foi realizado em Novembro de *******. Nossa equipe está disponível para fornecer suporte online através de videochamadas, e-mails ou mensagens instantâneas, para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que a senhora possa ter.
Além disso, estamos prontos para receber o envio de Aparelhos auditivos, carregadores e possíveis acessórios auditivos comprados diretamente conosco. Os envios são por meio de serviços postais confiáveis.
Mesmo após o fechamento físico da franquia em sua cidade, nos mantivemos empenhados para que a senhora continue recebendo o suporte e os serviços de que necessita.
Para isso, implementamos medidas alternativas para garantir que a senhora tenha acesso contínuo aos nossos produtos e assistência.
Estamos aqui para atendê-la durante todo tempo em que for usuária de nosso aparelho auditivo.
******* que nosso laboratório localizado em Franca-São Paulo atende a todos os pontos de atendimento vinculados a Direito de Ouvir, prestando serviços como ajustes, manutenções, revisões e acessos remotos
Sua satisfação e bem-estar são de extrema importância para nós, e estamos trabalhando para encontrar uma solução.

Thaís Oliveira
Analista de Marketing
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Como vcs disseram meu ultimo atendimento foi feito em https://******* vcs não disseram o qto foi difícil pra mim tentar entender esse apoio remoto.
A assistência ao cliente não é só o reparo técnico do aparelho, que enviei por correio, é tbm. a assistência presencial pra fazer os ajustes necessários de acordo com a capacidade de audição de cada um..( vcs devem saber disso melhor do que eu)..Não hora da compra nunca me disseram que eu precisava entender de tecnologia suficiente pra fazer esses ajustes remotos ,pois na hora da compra vcs dispunham de uma fono que me deu todo o suporte necessário..
Por motivos próprios vcs rescindiram o contrato com a única representante que vcs tinham na https://*******, e os clientes? falo por mim
https://******* eu fico diante desse problema? Apoio remoto? não tenho idade nem sabedoria suficiente pra ser atendida por vídeo chamada e outras coisas do tipo.
A última vez que tentei, uma representante de vcs acabou ficando estressada comigo ( e com razão) porque eu não entendia bem pra mexer no app do https://******* sinto enganada e sem apoio por parte de vcs. Minha compra foi feita por uma fono presencialmente e não online e ainda está na garantia.
Isso é um caso de saúde.
Gostaria ( e tenho o direito) de ser atendida presencialmente.
Obrigada.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações, aguardamos para esclarecer qualquer mal-entendido e garantir sua total satisfação com nossos serviços.
Caso a senhora tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Pois nossa equipe de atendimento já está em contato com a senhora por Whatsapp para ajudá-lá .

Atenciosamente,

Thaís Oliveira
Equipe de Atendimento Direito de Ouvir