Cobrança indevida de curso vitalício e demora no estorno do valor pago
Resolvido
Vila Velha - ES
06/11/2025 às 10:17
ID: 231187181
Em novembro de 2024, comprei o curso Black Friday Vitalícia - 2024 desta empresa. Efetuei o pagamento integral do valor.
No entanto, em 05 de novembro de 2025, com o valor do curso já quitado, foi efetuada nova cobrança em meu cartão de crédito. Cobrança essa, totalmente indevida. Entrei em contato com o suporte, onde me informaram que estariam realizando o cancelamento da cobrança indevida e requerendo junto a administradora do cartão de crédito o reembolso do valor debitado. Perguntei quando o valor debitado indevidamente estaria disponível em meu cartão de crédito. A atendente, informou que dependeria da administradora do cartão. Mas que em média na próxima fatura do cartão.
Ocorre que, como relatei para a atendente, utilizo esse cartão para pagamento de diversas despesas online. Que preciso deste valor, debitado indevidamente, disponível imediatamente pois me impossibilitará de pagar outras despesas que tenho.
ela simplesmente se limitou a repetir a mesma coisa sempre. Pedi para falar com sua superior. Me foi informado que entrariam em contato comigo. Passado algum tempo, sem contato, insisti para falar com a superior. Enfim, a superior entrou em contato comigo, repetindo a mesma coisa da atendente.
Questionei que o erro foi da empresa ao realizar uma cobrança indevida, e que eu, enquanto consumidor é que devo arcar com o prejuízo de ficar sem o limite que tinha disponível em meu cartão?
A resposta foi sempre a mesma. A forma que eles falam, querem transmitir que o fato de pedirem o reembolso do valor cobrado indevidamente, é um esforço grande que fazem para o cliente. Esse ato é o mínimo.
Agora, e meu prejuízo, quem irá arcar? Estou sem o limite necessário em meu cartão, por uma cobrança indevida.
O que me surpreende é que, uma empresa que vende curso jurídico agir de tal forma.
Hoje pela manhã, perguntei novamente sobre um resolução. Nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:41
Olá, Luis Vinicius Neves Quintanilha,
Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de reforçar que, assim que você entrou em contato com nosso suporte, o atendimento foi realizado de imediato, seguindo todos os passos necessários para resolver a situação.
A cobrança indevida ocorreu devido a uma configuração incorreta da plataforma e, inclusive, fizemos a solicitação de estorno junto à sua operadora de cartão de crédito assim que o problema foi identificado.
É importante esclarecer que, em compras feitas via cartão, o prazo para que o estorno apareça na fatura é definido exclusivamente pela administradora do cartão. Geralmente, a devolução é processada na fatura seguinte, conforme também informado a você durante o atendimento.
Mesmo assim, para minimizar qualquer impacto e reforçar nossa boa-fé e respeito ao consumidor, realizamos uma devolução antecipada diretamente para você.
Por isso, entendemos que houve um equívoco em algumas informações relatadas, pois:
O suporte respondeu prontamente em todas as etapas;
As explicações foram fornecidas de forma clara;
O prazo do estorno não depende da nossa empresa;
A solução já havia sido concluída.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 11:12
A empresa resolveu o problema.
Quero pontuar que, em minha opinião só foi resolvido após intervenção do professor Jaylton. Quero destacar a disponibilidade e atenção do professor Jaylton. Entrei em contato com ele relatando todo o ocorrido, me atendeu e resolveu o problema.
Destaco a presteza dele. Voltaria a comprar produtos dele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10