Dificuldade na emissão de certificado e falta de suporte para TCC
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/02/2026 às 17:05
ID: 241787731
Venho, mais uma vez, manifestar minha insatisfação em relação ao suporte oferecido por esta empresa. Ressalto que o professor Jayton é excelente e realiza um trabalho admirável; contudo, o atendimento ao aluno no que diz respeito ao suporte do curso tem sido extremamente insatisfatório.
Terminei o curso de Prática em Diretio Sucessório, fiz as avaliações e fui aprovado. No entanto, até o presente momento, não consegui emitir meu certificado. Só tenho acesso ao certificado do curso de prática que fiz antes, sem a pós.
Já enviei e-mails cobrando e não obtive sequer respostas.
Não consigo informaçoes nem orientaçoes sobre o TCC.
Não existe um contato telefònico para esclarecimentos destas dúvidas.
Preciso do meu certificado de conclusão e gostaria de saber como faço contato para tirar dúvidas sobre o TCC, ressaltando que o e-mail que foi informado no curso para isso não respone as mensagens.
Diante disso, solicito, com urgência, uma resposta sobre o status da minha solicitação, bem como a devida emissão do certificado. Reforço que o cumprimento desses procedimentos é fundamental para o reconhecimento e a concretização de minha formação.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:31
Prezado Sr. Alonso,
Nosso compromisso é sempre garantir clareza nas orientações e segurança na emissão dos certificados.
Após verificarmos internamente, identificamos que:
O certificado do Curso de Prática em Direito Sucessório fica disponível automaticamente na plataforma após a conclusão de 100% das aulas o que já está acessível em sua área do aluno.
Já o certificado da Pós-graduação somente pode ser emitido após o envio da documentação obrigatória exigida para registro acadêmico, conforme orientações disponibilizadas na própria plataforma (Hotmart), na área de informações do curso.
Até o momento, não consta em nosso sistema o envio da documentação necessária para liberação do certificado da pós-graduação. Assim que a documentação for encaminhada ao e-mail indicado na plataforma, o processo de emissão será iniciado imediatamente.
Sobre o contato por e-mail, verificamos que sua mensagem foi direcionada à caixa de spam, motivo pelo qual não houve resposta imediata. Contudo, ela já foi devidamente respondida, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Reforçamos que todas as informações sobre documentação, TCC e procedimentos estão disponíveis na área do aluno, mas nossa equipe continua pronta para auxiliar no que for necessário.
Pedimos que, por gentileza, encaminhe a documentação pendente para que possamos concluir a emissão do seu certificado com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Equipe DPA.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 16:19
O ATENDIMENTO FOI RÁPIDO AGORA. RECBI O E-MAIL E ENVIEI OS DOCUMENTOS SOLICITADOS. ESTES DOCUMENTOS JA HAVIAM SIDO ENVIADOS ANTERIORMENTE NO E-MAIL INDICADO NA LATAFORMA. AGORA VOU AGUARDAR. PODERIA INFORMAR QUANTO TEMPO PARA EMISSÃO DO CERTIFICADO?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 10:01
Olá, Alonso!
Agradecemos seu retorno.
O prazo de emissão do certificado é de 90 dias após o envio da documentação.
Fique tranquilo que em breve receberá seu certificado.
Bons estudos!!